Klantenservice/klantcontact medewerker

• Nieuwegein
• Gemeente Nieuwegein
• 16 - 24 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• 14,00 per uur

Wil jij dé klantadviseur voor de gemeente worden? Scroll dan naar beneden voor meer informatie.

wat bieden wij jou

• 14,00 euro per uur
• flexibele uren: 16-24 uur
• Leuk team
• Interne opleiding en mentor aangewezen
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen

wie ben jij

• MBO werk- en denkniveau
• Jij hebt ervaring in klantcontacten via telefoon of receptie
• Jij hebt een representatieve uitstraling
• Jij handelt klantgericht en bent communicatief goed onderlegd
• Jij hebt uitstekend Nederlands- en Engels taalgebruik
• Jij bent typevaardig
• Ervaring met CRM is een pré, net als ervaring in de callcenterbranche met gevolgde gesprekstrainingen.

wat ga je doen

Wekelijks komen er ruim 1100 gesprekken binnen bij het KCC. Je staat deze klanten telefonisch te
woord en bevordert een duidelijke vraagstelling. Je handelt zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig
af door het zoeken van informatie in de kennisbank en de website, door het maken van een afspraak
of het registreren van een melding openbare ruimte.

• klanten telefonisch te woord staan
• zelfstandig gesprekken afhandelen
• gesprekken registreren in het ''kennissysteem''
• adviseren over producten en diensten
• representatief aanspreekpunt bij de receptie/snelbalie

waar ga je werken

De Stadswinkel is dé plaats waar alle klantcontacten van de gemeente Nieuwegein plaatsvinden. Het
hart van de Stadswinkel wordt gevormd door het klant contact centrum waar we 80% van de vragen
aan de overheid in één keer goed willen afhandelen. We beantwoorden vragen aan de telefoon, balie
en social media. De Stadswinkel bestaat uit het team Burgerzaken, het Klantcontactcentrum (KCC) en
het team vergunningen.

De gemeentelijke organisatie is informeel en ambitieus. Met circa 550 medewerkers wordt gewerkt aan een toekomstbestendige en bedrijvige stad. Het prachtige, moderne en lichte Stadshuis staat in het levendige centrum van Nieuwegein met volop winkels in de buurt.

De lijnen in de organisatie zijn kort, er is een informele werksfeer en er is volop ruimte voor nieuwe ideeën en eigen initiatief. De bedoeling van de organisatie is om bij te dragen aan een bloeiende Nieuwegeinse samenleving.

• werken vanuit de bedoeling
• werken als één organisatie
• vertonen van eigenaarschap

sollicitatie

Vragen? Bel mij direct!