Terug naar zoekresultaten Senior Frontofficemedewerker FZ & IT bij de Haagse Hogeschool

Senior Frontofficemedewerker FZ & IT bij de Haagse Hogeschool

  • 's-Gravenhage
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • HBO
  • 2.845 - 3.600 per maand

Is service- en klantgericht denken voor jou vanzelfsprekend? Werk je oplossingsgericht en is teamgeest je tweede natuur? Dan zoeken we jou als Senior Frontofficemedewerker FZ & IT bij de Haagse Hogeschool!

wat bieden wij jou

Salaris tussen de €2845,48 en €3600,- o.b.v 40 uur

Mogelijkheid op overname

Een opdracht voor 40 uur in de week

Een dynamische en internationale werkomgeving

Een eindejaarsuitkering van 8,3%

wie ben jij

Ben jij een service- en klantgerichte professional die met het team meedenkt om de dienstverlening met elkaar nog beter neer te zetten? Heb je ervaring in het zelfstandig aansturen van teamleden? Voldoe je aan onderstaande eisen? Lees dan snel verder!

  • Beschikt over een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur Facilitair Management, IT of Hospitality);
  • ervaring en affiniteit met IT en facilitaire dienstverlening en kennis van processen tussen een back- en frontoffice;
  • eerder gewerkt met servicemanagement systemen (bij voorkeur Topdesk);
  • je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • ervaringen in het zelfstandig aansturen, inspireren en op koers houden van teamleden.

wat ga je doen

Bij de Frontoffice FZ & IT kunnen studenten en medewerkers terecht (face, call en click) bij storingen, vragen en wensen. Hier komen ook klachten en verzoeken om informatie over de dienstverlening op facilitair en IT vlak binnen. Samen met je collega senior medewerker verzorg je de operationele aansturing van het Frontoffice FZ & IT-team en bemensing op de verschillende locaties in Den Haag en Delft. Het kan dus zijn dat je zelf bijspringt als het nodig is. Je hebt een belangrijke rol aan de voorkant in het optimaliseren van de dienstverlening richting onze gebruikers, de ketenprocessen en de ontwikkeling van de unit.
Je taken zijn onder andere:

  • Je coördineert en monitort de voortgang van de call;
  • Je zorgt ervoor dat de Frontoffice calls up-to-date houdt;
  • Je informeert klanten over de voortgang en afhandeling van meldingen;
  • Je denkt met het team mee om de dienstverlening nog beter neer te zetten;
  • Je bespreekt de realisatie maandelijks 1-op-1 in je bila’s met medewerkers;
  • Je geeft in maandelijks overleg terugblik op processen, wat er opvalt in trends en pieken in de signaleringen;
  • Je stemt de verbeterpunten en input met de betrokken teamleiders af.

waar ga je werken

De unit Frontoffice & Support maakt deel uit van de Dienst Facilitaire Zaken & IT en is het loket voor de eindgebruiker. De unit levert eerstelijns ondersteuning, waarbij (persoonlijk)contact wordt gelegd bij het bieden van adviezen en oplossingen. Daar waar een probleem niet oplosbaar is, wordt een directe lijn gelegd naar de andere units van de dienst FZ&IT of andere diensten. In de unit (team Frontoffice en team Support) wordt specifiek aandacht besteed aan nabijheid van dienstverlening aan het onderwijs, onder meer door middel van facilitaire en IT-ondersteuning.
Het team Frontoffice FZ & IT is verantwoordelijk voor de eerstelijnsafhandeling van klachten, wensen, informatie en storingen ten dienste van de eindgebruiker.

  • De Haagse Hogeschool wil een inclusieve campus zijn. Daarom staan gelijke kansen centraal en streven we naast een diverse studentenpopulatie naar een grote diversiteit aan medewerkers.

sollicitatie

Ben jij de servicegerichte en klantvriendelijke senior frontofficemedewerker die wij zoeken? Solliciteer dan snel met je cv en motivatie!

Solliciteren

Vragen of hulp nodig?

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen. We zijn het best per mail te bereiken.

Hester Overmeire

Intercedent