Terug naar zoekresultaten Customer support agent frontline

Customer support agent frontline

  • Maastricht
  • DHL Finance Services
  • 38 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 2.413 per maand

Ben jij een expert op het gebied van klantenservice en geïnteresseerd om in het meest internationale bedrijf te werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wat bieden wij jou

€ 2413 bruto per maand obv 38 uur

Tijdelijk met uitzicht op langere tijd

Afwisselende, dynamische functie

38 uur per week tijdens kantoortijden

Goed bereikbaar met auto en OV

Grote, internationale werkgever

wie ben jij

  • Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. De Franse taal is een pré;
  • je beschikt over klantenservice ervaring of vergelijkbare ervaring gedurende minimaal 1 jaar;
  • je hebt een afgeronde MBO opleiding (economie, financiën en / of bedrijfskunde);
  • je hebt een goede telefoongesprek- / handelingsvaardigheden en een goede typevaardigheid;
  • je hebt goede communicatieve vaardigheden, grote klantgerichtheid en bent empathisch;
  • je bent een teamspeler, kunt goed werken in een dynamische omgeving;
  • je laat je niet afschrikken door ad hoc verzoeken, targets en deadlines.

wat ga je doen

Als Customer Support Agent ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten van DHL. Je werkt vanuit ons kantoor in Maastricht, Nederland.
Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met onze B2B-klanten om een uitstekende service te garanderen en hoogwaardige details te verstrekken die leiden tot een hoge klanttevredenheid. Voor klantproblemen die van invloed zijn op het ‘order to cash’-proces, ben je het casusrapport. Jouw doel is om het probleem online op te lossen of het adequaat in het systeem te melden om een correcte opvolging door het tweedelijns team te garanderen. De vragen hebben altijd betrekking op (e-) facturatie vraagstukken waarbij aanvullende informatie nodig is om onzekerheden weg te nemen en / of storingen aan te passen.

Je behandelt, onderzoekt en lost vragen van klanten op een nauwkeurige, professionele en tijdige manier op binnen de reikwijdte van een inkomende callcenteromgeving. Kwaliteit leveren binnen een beperkte tijd is uw drijfveer. Klanttevredenheid is jouw belangrijkste doel!

waar ga je werken

Het DHL-team bestaat uit meer dan 510.000 mensen in praktisch elk land ter wereld. En toch hebben ze allemaal één belangrijk ding gemeen: de klant.
Dat komt omdat, hoewel logistiek de drijvende kracht is achter onze wereld, mensen de wereld verbinden.
Elke dag weer service, kwaliteit en duurzaamheid leveren aan elke klant, is de manier waarop we mensen bij elkaar kunnen brengen - en een verschil kunnen maken in hun leven.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Reageer dan meteen met een recent cv en een Nederlandstalige motivatie.

Solliciteren

Vragen of hulp nodig?

Indien je nog vragen hebt, neem dan contact met ons op!

Wendy Walschots/ Suzan Peters

Senior Intercedent