Terug naar zoekresultaten Klantadviseur KCC Provincie Fryslân

Klantadviseur KCC Provincie Fryslân

  • Leeuwarden
  • Provincie Fryslân
  • 32 uur, 4 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 13,68 - 19,54 per uur

Wij zijn op zoek naar een tijdelijke invulling van de functie van klantadviseur op het KCC voor de Provincie Fryslân voor 32 uren per week tot 31 oktober 2021!

wat bieden wij jou

Schaal 7 min. € 13,68 - max. € 19,54 bruto per uur

Contract voor 32 uren per week t/m 31 oktober 2021

Tempo-Team KeuzeBudget

wie ben jij

Voor deze opdracht zijn we op zoek naar een stevige en klantvriendelijke persoonlijkheid.

  • Minimaal Mbo+ werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met het telefonische te woord staan van (externe) klanten is een pré;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) in het Nederlands en Fries;
  • Je luistert, hebt aandacht voor de klant, gaat de dialoog aan en beschikt over een grote mate van inlevingsvermogen;
  • Je vindt het leuk om je bezig te houden met uiteenlopende vragen en onderwerpen;
  • Je kunt goed anticiperen op de vraag en filtert de informatie (wat is de werkelijke vraag?), je onderzoekt de vraag en voelt je verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing;
  • Resultaatgericht werken is voor jou niet vreemd en samenwerken, zowel binnen het team als binnen de organisatie, gaat je goed af;
  • In een dynamische, soms drukke omgeving, voel jij je op je plek. Daarbij hanteer je verschillende communicatiestijlen en maak je gebruik van verschillende IT systemen;
  • Je werkt volgens een rooster en bent tegelijkertijd flexibel als het gaat om w

wat ga je doen

In het KCC van de provincie Fryslân ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze externe klanten, zoals bedrijven, instellingen en burgers. Telefoontjes via verschillende algemene telefoonnummers bij de Provincie komen bij jou binnen. Ook behandel je e-mails en WhatsApp berichten waarvoor het KCC verantwoordelijk is en verricht je werkzaamheden voor de webredactie van de Provincie. Het is jouw belangrijkste taak om vragen en of klachten doelmatig te beantwoorden. Het is uiteindelijk de bedoeling dat 80% (of meer) van de vragen door jou wordt beantwoord.

  • Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant, signaleert snel de vraag of het probleem of vraagt door;
  • Je registreert de vragen en antwoorden in het CRM systeem, zodat we kunnen leren van de vragen die gesteld worden;
  • Wanneer je het antwoord niet kunt geven, delegeer je de vraag efficiënt naar de juiste collega binnen de Provincie;
  • Je blijft daarbij eigenaar van de vraag; je bewaakt de afhandeling;
  • Je werkt met meerdere (IT) systemen zoals o.a. een kennisbank en een klantvolgsysteem;
  • Je draagt proactief ideeën aan ter verbetering van de doorontwikkeling van het KCC;
  • Je werkt zeer nauw samen binnen een team en wordt aangestuurd door de coördinator van het KCC.

waar ga je werken

De Mienskip op 1! Samenwerking en klantgerichtheid zijn belangrijke uitgangspunten, zowel binnen als buiten de organisatie. Via het klantcontactcentrum (KCC) kan de Mienskip de Provincie Fryslân eenvoudig vinden en wordt zij klantgericht en snel geholpen.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden en ben je vanaf juni beschikbaar? Dan horen wij graag snel van jou! Solliciteren kan via de solliciteer button samen met een cv en motivatie. Let op: deze vacature staat open t/m maandag 10 mei.

Solliciteren

Vragen of hulp nodig?

Vragen over de vacature? Mail naar provinciefriesland@tempo-team.nl.

Karin & Nienke

Intercedent