Terug naar zoekresultaten Customer service medewerker

Customer service medewerker

  • Culemborg
  • 36 uur, 5 dagen per week
  • HBO

We zoeken een medewerkers die de afdeling Customer Services van dit bedrijf in Culemborg gaat ondersteunen. Hiervoor dien je absoluut goed telefonisch en administratief onderlegd te zijn om de eerste lijns vragen van klanten te beantwoorden. (luisteren, samenvatten, doorvragen, noteren..etc). Omdat je ook met internationale klanten te maken hebt is het voor jou dé uitdaging deze goed te informeren. Met jouw uitstekende Engelse taal komt dit helemaal goed.

wat bieden wij jou

Voor minimaal een jaar met uitzicht tot vast

Een werkweek van 36 uur

Een leuke werkomgeving met nóg leukere collega's!

Het bedrijf staat goed op je CV

Uitstekend salaris marktconform

wie ben jij

Jij weet je klantvriendelijkheid te behouden terwijl jij de informatie in 1 van de ongeveer 6 systemen verwerkt. Jij kunt snel schakelen en houd overzicht in deze situatie.

  • Jij bent klantvriendelijk en kunt omgaan met weerstand
  • Jij bent een aanpakker, kunt met stress omgaan en/terwijl jij alle informatie nauwkeurig verwerkt
  • Jij beheerst de kennis om te werken met meerdere systemen
  • Jij beheerst de Engelse en Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
  • Jij bent leergierig om deze baan eigen te maken en de spill te zijn in deze functie.

wat ga je doen

Het gaat om de top 10 vragen die je na een kort maar specifiek inwerkprogramma zou moeten kunnen beantwoorden.
De vragen die je niet kan beantwoorden ga je noteren (cases van maken) zodat deze door de 2de lijns opgepakt kunnen worden.

  • Wanneer een klant belt over een bestelling, klacht of informatie wenst komt hij bij jou
  • Jij staat de klant vriendelijk te woord en luistert goed naar de vraag. Waar nodig vraag je door en je vat zijn vraag nog eens samen.
  • Als de vraag duidelijk is weet jij ook in welk systeem je moet zijn waar je dit gesprek in verwerkt. Is dit een vraag die jij zelf kunt afhandelen?
  • Dan zorg je voor een passend antwoord of oplossing die jij de klant kunt meegeven.
  • Als je deze vraag niet zelf kunt afhandelen, zorg je voor een correcte doorschakeling naar je collega's van de 2de lijn.
  • Je controleert of je alles goed verwerkt hebt en dat de klant tevreden kan zijn.
  • Top, je telefoon is weer beschikbaar voor de volgende klant

waar ga je werken

Bij een werkgever dat hun klanten helpt door mensen, markten, producten en informatie te verbinden. Betrouwbaar, onafhankelijk en servicegericht.

  • Verbindt logistieke ketens en ontwikkelt zich naar een regisseur van netwerken en logistieke samenwerkingsverbanden.
  • Ze bieden hiervoor een hoogwaardig en volledig pakket aan logistieke en aanverwante diensten.
  •  Innovatief en met een internationale ambitie.

sollicitatie

Ben je stressbestendig, een echte aanpakker en vind je het leuk om klanten telefonisch te voorzien van informatie! Reageer direct en wij hebben snel contact!

Solliciteren

Vragen of hulp nodig?

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Lisa, Mariska, Marleen en Zsuzsika

junior intercedent