Customer service agent frontline

• Maastricht
• € 2.221 per maand
• 38 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• DHL Finance

Ben jij een expert in klantenservice? En geïnteresseerd om te werken en een carrière op te bouwen in het meest internationale bedrijf ter wereld? Dan is DHL op zoek naar jou!

wie ben jij

• Je beheerst de Nederlandse én de Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Bij voorkeur ook de Duitse en/of de Franse taal;
• je hebt minimaal 1 jaar klantenservice-ervaring of soortgelijke ervaring;
• je hebt een afgeronde mbo-opleiding (economie, financiën en/of bedrijfskunde);
• je hebt goede telefoonvaardigheden en goede typevaardigheid;
• je hebt goede communicatieve vaardigheden, een grote klantgerichtheid en bent empathisch;
• je laat je niet afschrikken door plotselinge verzoeken, doelen en deadlines.

wat ga je doen

Als Customer Support Agent ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten van DHL. Je werkt vanuit ons kantoor in Maastricht, Nederland. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met onze B2B-klanten. Dit om een uitstekende service te garanderen die leidt tot een hoge klanttevredenheid. Je bent het aanspreekpunt voor klantvraagstukken die van invloed zijn op het order to cash proces. Jouw doel is om het probleem online op te lossen of te rapporteren in het systeem. Zo kom je tot een correcte opvolging door het tweedelijns team te verzekeren. De vragen hebben altijd betrekking op (e-)facturatievraagstukken. Daar is aanvullende informatie nodig om onduidelijkheden weg te nemen en/of storingen aan te passen. Je behandelt, onderzoekt en lost klantvragen op een accurate, professionele en tijdige manier op. Kwaliteit leveren binnen een beperkte tijd is jouw drijfveer. Klanttevredenheid is uw belangrijkste doel!

waar ga je werken

Het DHL-team bestaat uit meer dan 510.000 mensen in bijna elk land ter wereld. En toch hebben ze allemaal één belangrijk ding gemeen: de klant.
Want terwijl logistiek de drijvende kracht achter onze wereld is, verbinden mensen de wereld.
Elke dag service, kwaliteit en duurzaamheid leveren aan elke klant: dát is hoe we mensen samen kunnen brengen en een verschil kunnen maken in hun leven.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Reageer dan direct met een recent CV!