Adviseur Calamiteitendesk

• Best
• 24 - 36 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• Rabobank

Sta jij altijd 24/7 klaar om iedereen te helpen en help je graag iedereen uit de nood?
Dan is werken bij Rabobank Best als adviseur team Calamiteiten echt iets voor jou. Kun je met dat redder in nood imago ook nog een beetje verdienen ;)

wie ben jij

Dat klantgerichtheid, pro activiteit en lef onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop zijn de volgende punten ook belangrijk:

• Minimaal een diploma mbo niveau 3;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice;
• Je bent in de gelegenheid de eerste week fulltime deel te nemen aan de training;
• Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
• Je bent woonachtig in Nederland en spreekt en schrijft de Nederlandse taal

wat ga je doen

Het team Calamiteitendesk zorgt er samen voor om met een 24-uurs bereikbaarheid klanten in noodsituaties te helpen. Dit doen ze door o.a. passen en creditcards te blokkeren en zorgen voor Emergency Cash in het buitenland bij verloren/gestolen betaalmiddelen. Daarnaast is het team overdag voornamelijk bezig met vragen van klanten over creditcards. De vragen hierover zijn erg divers o.a.: betwiste transacties, fraude, vragen over maandoverzichten. Bijna 100% van de taken bestaat uit telefonisch klantcontact. Daarnaast controleert Team Calamiteitendesk de aanvragen van klanten die Online klant willen worden van de Rabobank.

waar ga je werken

Je werkt tussen 24 en 36 uur per week. Jouw team is tussen maandag en zondag 24/7 bereikbaar voor klanten. Hierbij wordt er enige flexibiliteit van je gevraagd. Je dient op de volgende momenten beschikbaar te zijn:
- Een keer per week een avond tot minimaal 22.00 uur
- Een keer per maand vrijdag, de gehele dag
- Een keer per maand een zaterdag tot 17.00 uur
- Maximaal twee keer per maand een zaterdagavond na 17.00 uur
- Maximaal twee keer per maand een zondag, de gehele dag

De nachtdiensten verlopen via een ander rooster en zijn niet verplicht. Je mag maximaal twee nachten achterelkaar werken en daarna dien je één vrije dag te nemen in verband met rusttijden. Onderling is het uiteraard mogelijk om diensten te ruilen met collega’s. Het doel is uiteindelijk om 24/7 bereikbaar te zijn voor klanten. Je kunt jouw beschikbaarheid van tevoren opgeven en ontvangt op basis daarvan jouw rooster. Zo weet je minimaal zes weken van tevoren wanneer je ingeroosterd bent.

sollicitatie

Wil jij graag aan de slag in deze functie? Solliciteer dan snel!