Traffic manager

  • Den Bosch
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • HBO
  • 2.800 per maand

Durf jij risico’s te nemen en hou je van variatie? Wij zoeken echte lef toners die bereid zijn om tijdelijke projecten aan te pakken.

Als trafficmanager ga jij voor verschillende projecten door heel Nederland aan de slag.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
• Vanuit de centrale locatie regisseer jij de intraday capaciteitsinzet over de verschillende klantkanalen en werkvoorraden gedurende het gehele venster van de bereikbaarheidstijden van het Service Center.
• Jij bent verantwoordelijk voor het intraday service level, jij stuurt op bereikbaarheid over de klantkanalen, over de verschillende teams heen.
• Jij activeert pro- actief online chat en/of commercieel klantbeeld ten behoeve van het creëren van klantwaarde en het behalen van commerciële doelen op momenten van Idle time en verhoog jij daarmee productiviteit/ bezettingsgraad.
• Jij neemt zelfstandig besluiten ten aanzien van het bijsturen van de intraday bereikbaarheid over de segmenten, diensten, klantkanalen en teams binnen de gestelde kaders.
• Jij werkt intensief samen met de Medewerkers planning en traffic, Teamcoaches en Adviseurs van het Service Center om gezamenlijk de bereikbaarheid op dag- en weekbasis naar het optimale niveau te brengen.
• Jij neemt deel aan de dag starts, jij stelt vast wat de afwijking is ten opzichte van het rooster en de vastgestelde KPI’s, jij initieert bijsturingsacties en jij maakt de PDCA rond ter verbetering van de WFM cyclus i.s.m. mijn collega’s binnen het WFM team.
• Jij geeft gevraagd en ongevraagd advies en je werkt altijd vanuit het belang van de klant.
• In geval van verstoringen initieer je in overleg met de juiste afdelingen zodat de verstoring verholpen wordt en indien nodig de klant proactief geïnformeerd wordt

Functie eisen:
• HBO werk-en denk niveau
• Een hands-on mentaliteit
• Fulltime beschikbaar
• Interesse in klantenservice
• Je bent bereid om door heel Nederland te reizen
• Jij bent in staat vooruit te kijken en beschik je over goede contactuele en analytische vaardigheden

Heb je interesse in deze uitdagende baan? Dan zien we je reactie graag tegemoet.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Sanne van Boekel