Als Franstalig klantcontact medewerker bij Het ministerie van Buitenlandse Zaken voer je gesprekken met mensen over de hele wereld. Je gaat aan de slag in een internationale werkomgeving. Klinkt dit als Franse chanson in jouw oren? Lees dan snel verder!
Spreek je vloeiend Nederlands, Engels en Frans? Oui? Lisez ci-dessous ce que vous devez être capable de faire en tant qu’employé du centre de contact.
Als Franstalig klantcontact medewerker beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Frans te woord. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail, en ook via WhatsApp. Bij het contactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken: Nederland Wereldwijd spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.
Hoe ziet je dag eruit?
Je hebt een avonddienst en die begint om 14:30 uur op kantoor. De eerste telefoontjes die binnenkomen gaan over een groep Nederlanders die zich afvragen of zij op vakantie kunnen naar Frankrijk. Jij hebt het intern nieuwsbericht van gister op de voet gevolgd dus weet jij wat jou te wachten staat. Vervolgens krijg je vragen over reisadviezen in verband met COVID-19 en de veiligheidsrisico's in omliggende landen. Inmiddels ontwaken ook mensen uit Canada met verschillende vragen over reisdocumenten. Om 23:00 uur zit je dienst er op en nemen je collega’s het over voor de nachtdienst.
Je werkt vanuit huis in combinatie met werken op locatie in Den Haag. De doordeweekse dag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. Dit wordt van te voren gecommuniceerd. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Je gaat werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.
Het team bestaat uit ruim 120 collega's met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid én natuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.
Ook is het contact center Nederland Wereldwijd het eerste aanspreekpunt voor consulaire zaken bij wereldwijde gebeurtenissen of een eventuele crisis. Sta jij stevig in je schoenen?!
Spreek je alle drie de talen en heb je klantcontact ervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief. Je kunt starten op 30 mei. Op het startmoment begin je met een training van 5 weken a 32 uur per week. Om in aanmerking te komen voor de vacature moet je een taaltest maken waarbij de uitslag doorslaggevend is voor het sollicitatieproces.
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature? Aarzel niet om ze aan mij te stellen. I.v.m. de vele sollicitanten kan het even duren voordat wij contact opnemen met jou.
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.