Teamleider Callcenter

• Deventer
• € 2.344 - 3.317 per maand
• 40 uur, 5 dagen per week
• HBO
• VHD

Bij VHD werken geen doorsnee callcentermedewerkers. Zij maken echt het verschil voor degene aan de telefoon, meerdere keren per dag. Mensen bellen tijdens etenstijd en een abonnement aansmeren? Nee, dat is niet wat zij doen. Mensen bellen VHD 24 uur per dag met een hulpvraag. Van autopech tot een ski-ongeluk in het buitenland of een schoorsteenbrand. Na al deze heldendaden gaan jij en je team aan het einde van de dag met een voldaan en trots gevoel naar huis.

wie ben jij

Als teamleider bij VHD zien wij graag de volgende punten terug bij jou:

• Coachend. Het is belangrijk dat je als coach en sparringpartner fungeert voor jouw teamleden. Je beloont wat goed gaat en spreekt aan op wat beter moet en helpt hen deze verbetering te maken. Zo maak je hen elke dag een betere hulpverlener;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring. Je weet hoe het is om een team te runnen en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
• Hbo werk- en denkniveau. Ervaring met een klantcontactcentrum is een pre;
• Vooruitdenkend. Gaat er meerdere keren iets op dezelfde manier fout? Jij bedenkt hoe je dit de volgende keer kunt verbeteren en realiseert dit ook.
• Jij bent flexibel ingesteld. Je vind het niet erg om ook 's nachts en in de weekenden paraat te staan;

wat ga je doen

• Je stuurt een team aan van ongeveer 20 collega's;
• Samen met jouw team ga je voor het beste resultaat, een 9+!
• Jij zorgt ervoor dat jouw team voortdurend paraat staat om iedere hulpvraag zo snel mogelijk aan te nemen;
• Soms heb je een achterwachtdienst, dat kan ook ‘s nachts zijn. Tijdens zo’n dienst neem je o.a. ziekmeldingen aan en treed je op bij storingen.
• Je beheert de kwaliteit van de hulpverlening. Jij durft het echte gesprek met je medewerker te voeren en weet hoe je opbouwende feedback geeft.

waar ga je werken

VHD Alarmcentrale is gespecialiseerd in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland. Ze van advies in moeilijke situaties. Dit doet VHD uit naam van veel organisaties. Niet alleen in noodgevallen, maar ook met alledaagse situaties kunnen klanten 24/7 bij VHD terecht.

De telefonische hulpverleners van VHD zijn meerdere keren per dag voor iemand een held. Want wat zij zien als hun dagelijkse werkzaamheden, voelt voor degene aan de andere kant van de telefoon als een heldendaad. En jij mag aan deze mensen leiding geven en de frontoffice runnen.

• Reiskostenvergoeding is beschikbaar vanaf 10 kilometer enkele reis. Vanaf 10 kilometer bedraagt dit € 0,15 per kilometer. Dit is tot een maximum van 40 kilometer;
• Pensioenregeling via Stipp na 8 weken;
• VHD Alarmcentrale heeft een modern kantoor en is goed bereikbaar;
• Er heerst een goede en informele werksfeer;

sollicitatie

Solliciteer snel via de 'solliciteren' knop! Heb je vragen? Bel dan tijdens kantooruren naar 0570-644819 voor meer informatie. Nog geen Tempo-team account? Deze is gemakkelijk aangemaakt via tempo-team.nl/inschrijving.