Terug naar zoekresultaten Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice

  • Vlaardingen
  • € 14,00 per uur
  • 16 - 24 uur, 1 - 3 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • Gemeente Vlaardingen

Ben je servicegericht? Vind je het een uitdaging om iedere vraag te beantwoorden? Kan je snel schakelen tussen systemen? Heb je al eerder bij een gemeente gewerkt? Is werken op oproepbasis geen probleem voor jou? Wat een hoop vragen, maar als je nog niet bent afgehaakt bent en nog steeds enthousiast bent lees dan verder!

wat bieden wij jou

€14 per uur

flexibel in te delen

Stadhuis gemeente Vlaardingen

wie ben jij

Een positieve en enthousiaste collega met inlevingsvermogen en bij voorkeur ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen. Ervaring in de callcenter branche is een pré, je bent een prettige gesprekspartner en een kei in het omgaan met de computer en sociale media. Je schakelt snel tussen applicaties en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt. Je spreekt correct Nederlands en hebt een prettige telefoonstem. Je hebt aantoonbaar MBO-werk- en denkniveau (niveau 4). Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent. Kennis van de stad Vlaardingen is een absolute pré.

wat ga je doen

Als medewerker callcenter ben je de spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale- en sociale media contact tussen de inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie. Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie.
Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de team manager van het callcenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.

Het callcenter is bereikbaar van 08:00 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag.

waar ga je werken

Je komt te werken op het stadhuis van de gemeente Vlaardingen. Momenteel zijn er vooral diensten beschikbaar op de dinsdag en woensdag.

sollicitatie

Voldoet deze vacature aan jouw wensen? Klik dan snel met je muis naar de sollicitatie button en upload jouw cv naar onze site!

Vragen of hulp nodig?

Vragen over deze vacature of functie? Bel of mail ons gerust!

Mariëtte Vrijenhoek en Kelvin Swinkels

Intercedent