Ben je servicegericht? Vind je het een uitdaging om iedere vraag te beantwoorden? Kan je snel schakelen tussen systemen? Heb je al eerder bij een gemeente gewerkt? Is werken op oproepbasis geen probleem voor jou? Wat een hoop vragen, maar als je nog niet bent afgehaakt bent en nog steeds enthousiast bent lees dan verder!
Een positieve en enthousiaste collega met inlevingsvermogen en bij voorkeur ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen. Ervaring in de callcenter branche is een pré, je bent een prettige gesprekspartner en een kei in het omgaan met de computer en sociale media. Je schakelt snel tussen applicaties en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt. Je spreekt correct Nederlands en hebt een prettige telefoonstem. Je hebt aantoonbaar MBO-werk- en denkniveau (niveau 4). Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent. Kennis van de stad Vlaardingen is een absolute pré.
Als medewerker callcenter ben je de spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale- en sociale media contact tussen de inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie. Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie.
Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de team manager van het callcenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.
Het callcenter is bereikbaar van 08:00 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag.
Je komt te werken op het stadhuis van de gemeente Vlaardingen. Momenteel zijn er vooral diensten beschikbaar op de dinsdag en woensdag.
Voldoet deze vacature aan jouw wensen? Klik dan snel met je muis naar de sollicitatie button en upload jouw cv naar onze site!
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature of functie? Bel of mail ons gerust!
Intercedent
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.