Klantadviseur ING alarmlijn

• Groningen
• 16 - 40 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? In deze functie als klantadviseur bij ING alarmlijn sta je continu, via telefoon, 24uur per dag 7 dagen in de week in contact met particuliere klanten. Bij de alarmlijn helpen we klanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, met alle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebben gegeven. Je kunt je voorstellen dat sommige situaties bij de klant behoorlijk wat stress op kunnen leveren. Het is jouw taak om zo snel mogelijk in kunnen schatten of de klant (financieel) risico loopt en hier indien nodig actie op ondernemen. Daarom zoeken wij collega’s die empathisch sterk zijn, analytisch vaardig en helder kunnen communiceren. Ben jij de klantadviseur die wij zoeken? Solliciteer dan gelijk!

wie ben jij

Als klantadviseur ING alarmlijn streef je er in elk gesprek naar de klant te helpen met digitale oplossingen zodat ze voortaan direct hun bankzaken online kunnen regelen. Het doel is gesprekken zorgvuldig en efficiënt af te handelen. De klant wordt het beste geholpen als hij/zij naar alle tevredenheid het juiste antwoord of oplossing van jou krijgt. Daarin zijn een aantal aspecten van belang:

• Een bedrijfsmodule WFT voor aanvang van de training;
• Je bent klantgericht. Je toont belangstelling en bent empathisch waarbij je gericht bent op een lange termijn oplossing voor de klant. Je geeft behulpzame informatie op vriendelijke wijze en geeft duidelijk aan wat je voor de klant kunt betekenen. Ti
• Analytisch en besluitvaardig. Je luistert naar de klant en stelt gerichte vragen. Je scheidt hoofd- en bijzaken en komt snel tot de kern van de klantvraag. Je durft conclusies te trekken wanneer je alle belangrijke informatie hebt om een passende opl
• Je bent stressbestendig. Je gaat effectief met druk om en hebt zelfvertrouwen. Bij constante druk blijf je beheerst reageren en ben je goed in staat om af te maken waar je mee bezig was. Je durft fouten te maken, je leert door te vallen en weer op te
• Communicatieve skills. Je hebt zelfvertrouwen om de leiding te nemen in het gesprek. Je kunt in krachtige en heldere bewoordingen de klant snel naar alle tevredenheid het juiste antwoord geven. Daarbij maak je kort en bondig je punt en kies je zorgvu

wat ga je doen

Als medewerker van de alarmlijn sta je particuliere klanten telefonisch te woord. De meest voorkomende vragen gaan over:

- Verlies en/of diefstal van de betaalpas; klant is zijn pas kwijt, hij wil deze blokkeren en een nieuwe aanvragen
- Phishing, spoofing, whatsapp fraude; klant heeft gereageerd op een fraudeur en wil zijn rekening blokkeren
- Creditcard; mijn creditcard doet het niet of ik zie afschrijvingen/reserveringen die ik niet herken, wat is dat?
Deze functie is te combineren met de reguliere particuliere/ zakelijk werkzaamheden.

Je legt na het telefoongesprek het klantcontact vast in de systemen. Je zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Deze werkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, want de volgende klant kan niet wachten op de service die je hem of haar gaat verlenen.

Je werkt in een team met ca. 40 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Het alarmlijn team zal worden gestuurd door een teammanager waar je elke maand een bila mee zal voeren.

waar ga je werken

Onze medewerkers klantenservice van ING werken via Webhelp. Webhelp is één van de grootste internationale organisaties binnen de klantcontactwereld. Ze staan voor gedrevenheid & kwaliteit. Je werkt samen met een team van collega’s op het kantoor in Groningen of Nijmegen. Werk je liever thuis, ook dat is mogelijk. Bij Webhelp is samenwerken de basis om meer te bereiken en daar kan jij je steentje aan bijdragen.

sollicitatie

Interesse gewekt? Solliciteer vandaag nog en wie weet heb jij over een aantal weken je WFT zorg op zak en start jij met deze leuke uitdagende baan!