Medewerker klantenservice

• Bladel
• € 14,46 - 21,16 per uur
• 36 uur, 4 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij in het hart van gemeente Helmond in contact staan met burgers en bedrijven? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wie ben jij

Voor gemeente Bladel zoeken wij iemand die ervaring heeft als medewerker klantenservice! Tot 31 september is de functie voor 36 uur per week en vanaf 1 oktober bedraagt de inzet 18 uur per week.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare positie bij een gemeente of andere overheidsinstelling;
• Je kent het systeem I-burgerzaken;
• Je weet hoe je iemand te woord staat in een callcenter;
• Je bent bekend met verschillende gesprekstechnieken en weet deze toe te passen;
• Je bent klant- en resultaatgericht en je beschikt over een prima inlevingsvermogen;
• Je bent flexibel, besluitvaardig en stressbestendig;
• De geautomatiseerde verwerking van gegevens is voor jou geen punt.

wat ga je doen

Als medewerker klantencontactcentrum bij gemeente Bladel ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers uit de gemeente . Je verstrekt informatie en beantwoordt vragen van inwoners. Verder ben je verantwoordelijk voor de backoffice, balie en receptie.

• Je achterhaalt de precieze vraag door goed te luisteren en door te vragen;
• Je neemt klachten en meldingen in ontvangst en schat deze in om naar de juiste collega door te verbinden;
• Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten of je verwijst door;
• jij zorgt ervoor dat alles administratief verwerkt wordt.
• Knelpunten signaleren om de service naar een hoger niveau te tillen.

waar ga je werken

Als medewerker klantcontact bij gemeente Bladel kom je op de de afdeling Dienstverlening & Bedrijfsvoering die bestaat uit 47 medewerkers verdeeld over het Klant Contact Centrum (KCC), Financiën en Control, Algemeen Bestuurlijke Zaken (ABZ) en Informatie- en Procesbeheer (IPB). Je gaat werken in het team KCC, waar ook team belastingen onder valt. Het team KCC bestaat uit tien medewerkers.

• Gemeente Bladel;
• KCC!

sollicitatie

Is dit dé baan voor jou? Stuur jouw sollicitatie (inclusief cv) zo snel mogelijk door via de button bovenaan deze pagina. Geschikte profielen worden direct aan gemeente Bladel voorgesteld! Hopelijk tot snel en bij vragen kun je altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen. We staan je graag te woord!