Service Support Medewerker

• Arnhem
• € 2.250 per maand
• 40 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Je komt te werken in een gezellig team waar veel kennis van mobiele telefonie aanwezig is. De opdrachtgever helpt dagelijks klanten met vragen en problemen betreffende de mobiele telefonie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en functioneert als schakel tussen de klant en de opdrachtgever.

wie ben jij

Jij geniet ervan wanneer jij wéér een probleem hebt opgelost, want dat is je kracht. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je bent iemand die de handen uit de mouwen steekt en dus weet van aanpakken;
• Je denkt klantgericht en het is fijn als je analytisch kan denken;
• Je bent geduldig en helpt graag medewerkers bij het oplossen van problemen omtrent mobiele telefonie;
• Je bent leergierig en gedreven om de processen elke dag een beetje beter te maken;
• Je hebt affiniteit telefonie en IT;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent woonachtig in Arnhem;
• Je hebt een (bijna) afgeronde MBO- of HBO-opleiding.

wat ga je doen

Jouw takenpakket bestaat uit de volgende punten:

• Beantwoordt vragen en lost problemen betreffende mobiele telefonie op;
• Legt binnenkomende meldingen vast in TOPdesk, meldingen komen zowel telefonisch als per mail binnen en worden ook via deze kanalen afgehandeld;
• Bewaakt de voortgang van de meldingen en onderhoudt contact(en) met de klant en haar medewerkers;
• Verwerken van aanvragen, denk aan het klaar maken van mobiele telefoons;
• Doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in bij klanten;
• Informeert klanten en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van apps (applicaties)
• Stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van ons kennissysteem;
• Ondersteuning bij (grootschalige) uitrol-projecten, ook wel het uitrollen van nieuwe smartphone en tablets.

waar ga je werken

Je komt terecht in een gemotiveerd team fanatieke en betrokken collega's die ervoor staan om er samen een succes van te maken, om vervolgens deze successen met elkaar te vieren. Eén team, één taak!

• Een marktconform salaris, 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf zijn mogelijk, afhankelijk van je ambitie en je competenties;
• Opleidingsbudget om je te blijven ontwikkelen;
• Je komt te werken in een team enthousiaste collega’s waar hard werken voldoening geeft en waar tijd is voor een lolletje;
• Elke 2 weken een Borrel&Bites afspraak met collega’s om zo elkaar op de hoogte te houden van wat er speelt en kennis te delen om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen.
• Leuke bedrijfsfeestjes.

sollicitatie

Is dit de baan waar jij naar op zoek bent? Solliciteer dan snel, want wij zijn op zoek naar jou! Aarzel niet en druk op die gele knop!