Customer service medewerker

• Maastricht
• € 2.221 per maand
• 38 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• DHL Finance Services B.V

Ben jij een klantenservice-expert gericht op finance en geïnteresseerd om in het meest internationale bedrijf te werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wie ben jij

• Je beheerst de Nederlandse én de Engelse taal goed in woord en geschrijft. De Franse taal is een pré;
• je hebt kennis van end-to-end zendingen, primair gericht op invoerrechten/btw-kosten;
• je beschikt over klantenservice ervaring in- en outbound voor minimaal 1 jaar;
• je hebt een afgeronde MBO opleiding (economie, financiën en/of bedrijfskunde);
• Je hebt een goede telefoonstem en een goede typevaardigheid;
• Je beschikt over goede communicatieve -en presentatievaardigheden, grote klantgerichtheid en empathie;
• je bent een teamspeler en gevoelig voor culturele bijzonderheden;
• je heb een goede kennis van MS office.

wat ga je doen

Als customer service medewerker beheer en coördineer je actief het innen en afhandelen van geldaanvragen voor een toegewezen Duty VAT Cash-zendingen. Uiteraard zal dit op een efficiënte en kosteneffectieve manier worden beheerd in overeenstemming met onze procesrichtlijnen en -beleid. Uw doel is om hoge kwaliteitsnormen voor de klant te bieden en een effectieve inning van belasting/btw-vorderingen mogelijk te maken. Je werkt vanuit ons kantoor in Maastricht, Nederland.
Als stakeholder coördineer je de beslechting van douanegeschillen volgens escalatieprocedures. Je draagt ​​ook kennis en expertise bij aan het oplossen van terugkerende geavanceerde incassoproblemen. Daarom communiceer je continu met OPS, SVC's en Gateways waar zendingen worden vastgehouden voor betaling. Uw belangrijkste belanghebbenden in dit proces zijn Douane, H&G, OPS, Facturering, Klantenservice, AR en GL.

waar ga je werken

Het DHL-team bestaat uit meer dan 510.000 mensen in praktisch elk land ter wereld. En toch hebben ze allemaal één belangrijk ding gemeen: de klant.
Dat komt omdat, hoewel logistiek onze wereld drijft, mensen het verbinden.
Elke dag service, kwaliteit en duurzaamheid leveren aan elke klant, is hoe we mensen bij elkaar kunnen brengen - en een verschil kunnen maken in hun leven.

• Een baan in dagdienst van maandag t/m vrijdag (geen nacht- en weekenddiensten);
• toegang tot uitgebreide leerprogramma's en interne/internationale carrièremogelijkheden;
• Fulltime of parttime opdrachten beschikbaar.

sollicitatie

Have you become enthusiastic after reading this vacancy? Then respond immediately with a recent CV!