Medewerker klantenservice

• Helmond
• € 14,46 - 21,16 per uur
• 36 uur, 4 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij in het hart van gemeente Helmond in contact staan met burgers en bedrijven? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wie ben jij

Voor gemeente Helmond zoeken wij iemand die ervaring heeft als medewerker klantenservice!

• Je hebt minimaal MBO+ kennis- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een soortgelijke positie bij een gemeente of andere overheidsinstelling;
• Je weet hoe je iemand te woord moet staan in een callcenter;
• Je bent bekend met verschillende gesprekstechnieken en weet deze toe te passen;
• Je bent klant- en resultaatgericht en je beschikt over een prima inlevingsvermogen;
• Je bent flexibel, besluitvaardig en stressbestendig;
• De geautomatiseerde verwerking van gegevens is voor jou geen punt.

wat ga je doen

Als KCC (Klant Contact Centrum) medewerker heb jij een sleutelpositie binnen de organisatie die verantwoordelijkheid met zich meebrengt. Jij beantwoordt namelijk allerlei vragen via telefoon en e-mail. Je zoekt zelfstandig vragen uit en bij specialistische vragen breng je deze in contact met de juiste afdeling.

• Als medewerker klantenservice werk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en anderen;
• Je achterhaalt de precieze vraag door goed te luisteren en door te vragen;
• Je neemt klachten en meldingen in ontvangst en schat deze in om naar de juiste collega door te verbinden;
• Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Je bent dienstverlenend en servicegericht;
• Je bent verantwoordelijk voor de administratie;
• Knelpunten signaleren om de service naar een hoger niveau te tillen.

waar ga je werken

Als medewerker klantcontact centrum ben je samen met 19 collega’s het aanspreekpunt voor onze gemeente. Je komt te werken binnen het team Klantcontact en Burgerzaken. Het is een enthousiast team dat zich met veel ambitie inzet voor Helmond.

• Gemeente Helmond;
• Team Klantcontact en Burgerzaken!

sollicitatie

Is dit dé baan voor jou? Stuur jouw sollicitatie (inclusief cv) zo snel mogelijk door via de button bovenaan deze pagina. Geschikte profielen worden direct aan gemeente Helmond voorgesteld! Hopelijk tot snel en bij vragen kun je altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen. We staan je graag te woord!