Medewerker klantencontact

• Drachten
• € 14,00 - 19,35 per uur
• 36 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Houd jij van mensen helpen en hun problemen om te draaien in oplossingen? Beter gezegd, houd je ervan mensen te woord te staan allerlei die allerlei verschillende vragen met zich mee kunnen dragen? Lees snel verder want dan zoeken we jou!

wie ben jij

Als medewerker klantcontact beschik je over het volgende:

• Minimaal MBO 4 werk- en denk niveau;
• Bereidheid om flexibel te werken volgens een wisselend rooster (inclusief avondopstelling);
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• Vaardig zijn met computer- en telefoonsystemen;
• Ervaring met Key2burgerzaken is een pré;
• Beheersing van de Friese taal is een pré.

wat ga je doen

Als medewerker klantcontact ben je het visitekaartje van de organisatie. Dit kan je dan ook op een informele manier. Als onderdeel van team Klantcontact behandel je alle voorkomende vragen aan de balie, telefooncentrale, Social media en mail.

je houdt je bezig met:

• Het behandelen van alle voorkomende vragen;
• Je adviseert op positieve, enthousiaste en toegankelijke wijze;
• Je denkt mee met de burger en levert daardoor lever je de juiste producten en diensten;
• Een probleem is bij jou geen probleem, juist een uitdaging!;
• Je vind afwisseling in het het werk fijn en dan ook met verschillende disciplines;
• Je maakt momenteel al gebruik van moderne communicatiemiddelen zoals Twitter, Facebook en Whatsapp;
• Je bent leergierig en je hebt nieuwe werkzaamheden snel onder de knie.

waar ga je werken

De gemeente Smallingerland is een organisatie waar mensen voorop staan en niet de regels. Wij vinden het belangrijk om maatschappelijke opgaven in samenwerking met onze
inwoners en partners op te pakken. Hierin geven we ruimte om te innoveren, te
experimenteren, te leren en bij te sturen in de praktijk. Onze kernwoorden zijn daarom:
luisteren, durven, leren.

Team Klantcontact is geconcentreerd in de publiekshal en bestaat uit de ontvangst,
burgerzaken, media, administratie en de telefooncentrale. Ons team bestaat uit ongeveer 25
medewerkers. De organisatie en ons team is #inbeweging. Je ziet dit als een uitdaging en
toont bereidheid om mee te gaan in toekomstig ontwikkelingen. Wij kunnen een gezonde
dosis lef en humor waarderen!

sollicitatie

We gaan direct aan de slag! Zodra we jouw sollicitatie en motivatie binnen hebben beginnen we met de screening en zullen jou daarvan direct op de hoogte houden middels een telefoontje of een mail.