Frontoffice medewerker

• Diemen
• € 14,55 - 18,91 per uur
• 32 - 40 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Wil je jouw kennis en ervaring inzetten bij een unieke organisatie in een interessante werkomgeving? Dan maken we graag kennis met je!

wie ben jij

Je hebt een representatieve, klantvriendelijke en servicegerichte houding. Hiernaast worden ook de volgende eisen gesteld:

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau!
• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonisch klantcontact in een klantcontactcentrum (Pré heeft hierbij de non-profit sector)!
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal!
• Je analyseert de vraagstelling snel en vertaalt dit naar de juiste actie!
• Je hebt geen vakantie gepland in de week 15 tot en met week 26 in verband vakantie van andere collega's!

wat ga je doen

Als Medewerker Frontoffice ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor burgers,
professionals, zorgaanbieders, zorgkantoren en patiëntenorganisaties. Je staat klanten op een verantwoorde manier te woord. Door goed te luisteren, samenvatten en doorvragen zorg jij er voor dat de klantvraag goed in ons systeem Topdesk wordt geregistreerd. Vervolgens zet je de vragen door naar de betreffende behandelaarsgroep die de vraag zal beantwoorden.
Wanneer nodig zorg jij voor een warme doorverbinding naar andere organisaties in de keten.
Je analyseert telefonische bereikbaarheidsmetingen en geeft advies voor verbeteringen.

In de functie van Frontofficemedewerker is het dus belangrijk om goed in te spelen
op de klantvraag en empathie te kunnen tonen naar de klant. Dit altijd vanuit een persoonlijke
benadering!

waar ga je werken

Het Servicecentrum is het hart van de dienstverlening aan de organisatie waar alle dienstverlenende activiteiten samenkomen. Het team Servicecentrum is één van de vijf teams van de afdeling Bedrijfsdiensten en bestaat uit ongeveer twintig medewerkers.

• Werkzaamheden worden van 09:00 tot 17:00 in het kantoor van Zorginstituut Nederland uitgevoerd. Hybride werken in overleg!
• Thuiswerkvergoeding!
• Werken op woensdag en vrijdag is verplicht!

sollicitatie

Ben jij geïnteresseerd geraakt en wil je zo snel mogelijk aan de slag ? Solliciteer dan via de knop! Graag ontvangen wij een up-to-date cv en motivatie.