Customer Service Representative

• Ouderkerk aan den IJssel
• € 2.500 - 3.500 per maand
• 40 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

He jij daar! Weet jij met jouw commerciële instelling iedereen van dienst te zijn? Dan is deze functie als Customer Service Representative zeker iets voor jou. De klant is koning, maar jij bent zeker niet te missen! Benieuwd naar wat er nog meer bij deze functie komt kijken? Lees snel verder!

wie ben jij

Jij bent als Customer Service Medewerker communicatief zeer sterk en je beheerst de Nederlandse taal dan ook uitstekend. Met jouw enthousiaste en klantvriendelijke karakter weet jij altijd de hoogste service te bieden en de klanttevredenheid vast te houden. Verder herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Jij hebt mbo werk- en denkniveau
• Je beheerst de Engelse taal
• Je kunt goed zelfstandig werken en weet jouw tijd effectief in te delen
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office pakketten, heb je ook kennis van SAP? Dan is dat mooi meegenomen
• Jij bent creatief en innovatief als het gaat om mogelijkheden en kansen

wat ga je doen

Het bieden van uitstekende service en een hoge klanttevredenheid is bij jou een gewoonte! In deze afwisselende functie heb je veel contact met zowel interne als externe klanten. Het is dan ook aan jou om de geleverde service en kwaliteit te controleren, bevorderen en te waarborgen.
Je begeleidt de klant binnen het gehele traject. Dit begint bij de binnenkomende klantenorder tot aan de verzending en het gehele leveringsproces. Jij bent het eerste aanspreekpunt en klanten kunnen bij jou terecht voor vragen. Daarnaast verstrek en verduidelijk je informatie en houd je de klant op de hoogte over alle ontwikkelingen. Verder kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden:

• Het beheren van het orderproces. Hierbij kun je denken aan de orderontvangst, beschikbaarheid van de producten controleren, prijzen, voorwaarden en producten bevestigen en het onderhandelen over leverdata en de leveropties;
• Je deelt informatie over het beleid en de procedures en je initieert credits of afschrijvingen;
• Je zorgt voor een volledig en correct klantenbestand en materiaal database, inclusief verwerkingsinformatie en bestellingen
• Tot slot herken je bepaalde klantproblemen en/of trends, waar je vervolgens direct op in kunt spelen
• Controleren van de forecast, informatie delen met sales en andere afdelingen

waar ga je werken

Voor een internationaal bedrijf actief in de food industie? Zoeken wij een aanpakker die zich graag wil ontwikkelen. Jij gaat als Customer Service Medewerker aan de slag in een team van negen collega's in Ouderkerk aan den IJssel. Jij bent voornamelijk bezig met het regelen en contact houden met de klant gedurende het hele traject, inclusief het logistieke gedeelte. Hierbij staat service, kwaliteit en klanttevredenheid voorop!

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen en 3 vast gezette brugdagen
• Een individueel keuzebudget (IKB) inclusief 13e maand en 5 adv-dagen
• De mogelijkheden om je persoonlijk te blijven ontwikkelen, met cursussen en opleidingen
• Een leuke afwisselende baan bij een vooraanstaande organisatie!

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!