Medewerker klantenservice

• Utrecht
• € 2.471 per maand
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• Rijkswaterstaat

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende klantenservice baan bij Rijkswaterstaat?“De vraag van morgen, vandaag geleverd.” Als klantadviseur bij de landelijke informatielijn van Rijkswaterstaat lever jij hier een bijdrage aan. Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij de landelijke informatielijn zorgen wij dat jij hier een uitgebreide training krijgt waarin je in 4 fulltime weken (36 uur per week) alle noodzakelijke kennis en tools krijgt die jij nodig hebt om bij de Landelijke Informatielijn te werken. Het is de bedoeling dat de trainingen starten op 29 augustus en 19 september. Na de training werk jij de eerste 3 maanden al jouw diensten op kantoor (afhankelijk van je standplaats, dat wordt Utrecht of Maastricht). Na die 3 maanden bespreek jij met je teamleider de mogelijkheden om ook diensten vanuit huis uit te kunnen voeren. Klinkt goed toch?

wie ben jij

Door jouw empathisch vermogen en sociale karakter maak je impact door op een professionele manier burgers, collega's en/of partners te woord te staan. Je durft door te vragen om tot de kern van de vraag te komen. In deze functie bewaak je de voortgang van de operationele werkzaamheden en het behalen van doelstellingen. Verder ben je enthousiast en flexibel en werk je nauwkeurig.

• Jij beschikt over een mbo werk- en denkniveau
• Jij bent flexibel inzetbaar (24-36 uur in de week. (halve dagen of twee dagdelen op een dag in overleg)

wat ga je doen

Als klantadviseur Landelijke Informatielijn behandel jij telefonisch en per e-mail uiteenlopende vragen van burgers, collega's en/of partners waarbij zowel jouw mondelinge als communicatieve vaardigheden goed tot hun recht komen.
Jij krijgt meldingen van weggebruikers die bijvoorbeeld bellen als ze een voorwerp op de weg zien liggen. Je kunt ook meldingen krijgen van schippers die bellen voor bijvoorbeeld waterstanden in de sluis. Ook bellen of e-mailen burgers met bijvoorbeeld vragen over wegwerkzaamheden of onderhoud van de bermen. Bij de Landelijke Informatielijn behandel jij als klantadviseur frontoffice dus alle meldingen en vragen van burgers, collega’s en partners.

Als klantadviseur van de frontoffice sta jij de burgers, collega’s en/of partners telefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen over één van onderstaande onderwerpen:

• loket Primair Proces (landelijke informatielijn);
• loket externe dienstverlening (o.a. Afsluitdijk);
• loket Interdepartementale Post & Koeriersdienst (IPKD).

waar ga je werken

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, - vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met
anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot meldingen van zowel burgers als partners van Rijkswaterstaat bij de landelijke informatielijn. De landelijke informatielijn van Rijkswaterstaat is alle dagen van het jaar geopend van 7:00 tot 20:00 uur. Ook in weekenden en op feestdagen zijn wij bereikbaar, maar dan van 10:00 tot 18:30 uur.

sollicitatie

Solliciteer snel voordat iemand anders ervandoor gaat met deze o-zo-leuke baan! Solliciteren kan via de button.
Indien je nog met vragen zit dan kan ons mailen of bellen, wij helpen je graag!