Franstalig klantenservicemedewerker

• 's-Gravenhage
• € 17,18 - 23,19 per uur
• 16 - 32 uur, 2 - 4 dagen per week
• HBO
• Ministerie van Buitenlandse Zaken

Oui Oui Paris. Oke, wij komen niet echt verder dan dit. Maar jij wel! Jij spreekt namelijk Frans en daar kan jij andere mensen mee helpen. Een betekenisvolle baan, mooi toch? Als Franstalig klantenservicemedewerker bij het ministerie van Buitenlandse Zaken sta jij namelijk mensen namelijk te woord, die allerlei vragen hebben over hun reis naar Nederland. Je doet dit samen met collega’s. Echt teamwerk dus. En je weet wat ze zeggen hé? Teamwork makes the dreamwork.

Je spreekt mensen over de hele wereld, daar zitten zeker interessante verhalen tussen! Je snapt het al: geen dag is hetzelfde. Ook mooi meegenomen: op basis van 36 uur verdien je tussen de €2675 en €3617 bruto per maand én je krijgt de mogelijkheid om thuis te werken. Chill!

wie ben jij

Spreek je vloeiend Nederlands, Engels en Frans? Oui? Verder ben jij communicatief vaardig en kan je empathisch optreden.
Lisez ci-dessous ce que vous devez être capable de faire en tant qu’employé du centre de contact consulair.

• Jij spreekt en schrijft Nederlands (C1), Engels (B2) en Frans (B2)
• Je hebt ervaring als klantcontact medewerker
• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je bent bereid om dag, avond, nacht én in het weekend flexibel te werken.

wat ga je doen

Als Franstalig klantcontact medewerker beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Frans te woord. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail, en ook via WhatsApp. Bij het contactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken: Nederland Wereldwijd spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Hoe ziet je dag eruit?
Je hebt een avonddienst en die begint om 14:30 uur op kantoor. De eerste telefoontjes die binnenkomen gaan over een groep Nederlanders die zich afvragen of zij op vakantie kunnen naar Frankrijk. Jij hebt het intern nieuwsbericht van gister op de voet gevolgd dus weet jij wat jou te wachten staat. Om 18:00 neem jij pauze met je collega's om samen te eten. Vervolgens krijg je vragen over reisadviezen in verband met COVID-19 en de veiligheidsrisico's in omliggende landen. Inmiddels ontwaken ook mensen uit Canada met verschillende vragen over reisdocumenten. Om 23:00 uur zit je dienst er op en nemen je collega’s het over voor de nachtdienst.

waar ga je werken

Je werkt vanuit huis in combinatie met werken op locatie in Den Haag. De doordeweekse dag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. Dit wordt van te voren gecommuniceerd. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Voor alle onregelmatige diensten ontvang je toeslagen, lekker cashen dus!

Je gaat werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.

Het team bestaat uit ruim 120 collega's met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid én natuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

sollicitatie

Spreek je alle drie de talen en heb je klantcontact ervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief. Voor je het weet sta jij al op het kantoor in Den Haag om jouw training te volgen voor deze toffe functie! Startdatum is medio september.