Terug naar zoekresultaten Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice

  • Amsterdam
  • € 17,18 - 23,19 per uur
  • 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
  • HBO
  • Ministerie van Buitenlandse Zaken

Altijd al gedroomd van een baan binnen de overheid? Als consulair voorlichter help je Nederlanders in het buitenland die in nood verkeren. De opdracht is voor 4 maanden met optie tot verlenging.
Een salaris tussen de €17 en €23 per uur en recht op een onregelmatigheidstoeslag. Is jouw interesse gewekt? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

Salaris tussen de €17 en €23 per uur

Opdracht voor 4 maanden met optie tot verlenging

24 of 32 uur per week, jij bepaalt!

Den Haag is jouw standplaats

Gratis opleidingen via het platform MijnGroei!

Werken bij de Rijksoverheid

wie ben jij

Jij staat stevig in je schoenen en beschikt over een grote mate van flexibiliteit i.v.m. onregelmatige diensten. Als consulair voorlichter ben je bestand tegen een hoge werkdruk en ben je echt een teamplayer! Daarnaast ben je betrokken waarbij klantvriendelijkheid en resultaatgerichtheid in het vaandel staan.

Verder beschik je over:

  • Basiskennis van relevante regelgeving en voorschriften op consulair gebied (paspoort, visum, kanselarijrechten).
  • Je beheerst de Engelse taal op minimaal B2 niveau
  • Je beheerst de Franse of Spaanse taal op minimaal B2 niveau
  • Vaardigheid in het geven van toelichting op de relevante wet- en regelgeving

wat ga je doen

In het contactcenter wordt in diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar gewerkt. De doelstelling is het 24 uur per dag verstrekken van hulp en advies rondom consulaire
aangelegenheden en het uitbreiden onze dienstverlening.

Als consulaire voorlichter heb je de volgende werkzaamheden:

  • Verstrek je telefonisch informatie, richtlijnen en adviezen over diverse consulaire aangelegenheden
  • Beantwoord je 1e lijns vragen telefonisch, per e-mail, Whatsapp en via Social Media
  • Bel je klanten in uitzonderlijke gevallen terug indien een vraag niet direct beantwoord kan worden
  • Geef je niet-beantwoorde vragen door aan coördinator, post of casemanagers (2e lijn)
  • Signaleer je knelpunten in processen en procedures om te komen tot verbeteringen voor klanten en de interne organisatie

waar ga je werken

Directie Consulaire Zaken en Visumbeleid (DCV) verleent consulaire dienstverlening aan Nederlanders in het buitenland levert een bijdrage aan de regulering van het vreemdelingenverkeer naar Nederland.

DCV is een jonge organisatie en wil het beste en meest innovatieve contactcenter binnen de
overheid worden. DCV is de stem én oren van de Nederlandse overheid in het buitenland.

  • De functie is in het bijzonder ook geschikt om parttime te werken
  • Er wordt gewerkt in diensten met wisselende werktijden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is
  • Het volgen van zowel een inhoudelijke opleiding als een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie
  • Een taaltest en assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel met je CV en motivatiebrief.
Solliciteren kan tot 26 augustus 12:00!

Vragen of hulp nodig?

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Arthur

Recruiter