Medewerker klantenservice Spaanstalig of Franstalig

• Rotterdam
• € 17,18 - 23,18 per uur
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• HBO
• Ministerie van Buitenlandse Zaken

Beheers jij verschillende talen en ben jij opzoek naar een tijdelijke functie bij de Rijksoverheid? Dan is dit de functie die jij zoekt! De opdracht staat voor 4 maanden met optie tot verlenging.
Daarnaast ontvang je een salaris wat kan oplopen tot €23 per uur en is er sprake van onregelmatigheidstoeslag !

Spreekt deze functie jou aan ? Lees dan snel verder.

wie ben jij

Als consulair voorlichter sta jij stevig in je schoenen. met jouw resultaatgerichtheid help jij zo vriendelijk mogelijk Nederlanders die in het buitenland in nood verkeren.

Jij beschikt dan ook over de volgende eisen:

• Kennis van regelgeving en voorschriften op consulair gebied ( visum en paspoort).
• Je beheerst de Engelse taal op B2 niveau.
• Je beheerst Spaans of Frans op B2 niveau.
• Je hebt ervaring met het geven van toelichting op relevante wet- en regelgeving.

wat ga je doen

In het contactcenter wordt in diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar gewerkt. De doelstelling is het 24 uur per dag verstrekken van hulp en advies rondom consulaire
aangelegenheden en het uitbreiden onze dienstverlening. Kort om : jij bent de persoon waarbij Nederlanders, die in het buitenland verblijven terecht bij kunnen!

Als consulaire voorlichter heb je de volgende werkzaamheden:

• Verstrek je telefonisch informatie, richtlijnen en adviezen over diverse consulaire aangelegenheden
• Beantwoord je 1e lijns vragen telefonisch, per e-mail, Whatsapp en via Social Media
• Bel je klanten in uitzonderlijke gevallen terug indien een vraag niet direct beantwoord kan worden
• Geef je niet-beantwoorde vragen door aan coördinator, post of casemanagers (2e lijn)
• Signaleer je knelpunten in processen en procedures om te komen tot verbeteringen voor klanten en de interne organisatie

waar ga je werken

Directie Consulaire Zaken en Visumbeleid (DCV) verleent consulaire dienstverlening aan Nederlanders in het buitenland levert een bijdrage aan de regulering van het vreemdelingenverkeer naar Nederland.

DCV is een jonge organisatie en wil het beste en meest innovatieve contactcenter binnen de
overheid worden. DCV is de stem én oren van de Nederlandse overheid in het buitenland.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel voor 12-09-2022!