Klantadviseur

• Utrecht
• € 2.471 per maand
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• Rijkswaterstaat

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer
afwisselende en uitdagende baan als klantadviseur voor 1 jaar waar je ook nog eens hybride kan werken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder!

In het kort:
Als klantadviseur bij het klantcontactcentrum voor de skill EBFD lever jij een bijdrage aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen.

wie ben jij

Je bent iemand die zich graag verder ontwikkelt en daartoe bestaat bij ons de mogelijkheid. Heb jij namelijk EBFD goed onder de knie? Dan kunnen we je verder training aanbieden voor andere skills zoals facilitair of HR. Verder beschik jij als klantadviseur over de volgende eisen:

• Jij hebt een mbo opleiding gevolgd in een relevante richting, bijvoorbeeld administratie of servicemedewerker
• Jij hebt enige werkervaring opgedaan in een functie waarbij klantcontact een onderdeel was van je werkzaamheden
• Jij beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;

wat ga je doen

Om vragen te beantwoorden of om een melding te maken, raadpleeg je diverse informatie- en
kennisbronnen. Je formuleert vervolgens het juiste antwoord of maakt een correcte melding richting de regio of backoffice die gekoppeld is aan de vraag. Je registreert alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt dat de antwoorden goed worden gedocumenteerd. Je draagt actief bij aan het realiseren van de operationele doelstellingen en geeft collega’s en het
management zowel ongevraagd als gevraagd advies.

Als klantadviseur van de frontoffice sta je collega’s en/of partners telefonisch en
per e-mail te woord met betrekking tot vragen over één van onderstaande
onderwerpen:

• Vragen met betrekking tot facturen
• Vragen met betrekking tot het inhuurproces
• Vragen met betrekking tot bestellingen

waar ga je werken

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed. Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en
partijen, zoals gemeenten en waterschappen. In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën en Bedrijfsvoering & Inkoop.

• Topwerkgever Rijkswaterstaat

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel voor 19 augustus om 15:00 uur. Solliciteer met je CV en motivatiebrief.