Terug naar zoekresultaten Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

  • Helmond
  • € 14,46 - 21,16 per uur
  • 36 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • Gemeente Helmond

Hee, jij daar! Ben jij een IT'er in hart en nieren? En ben jij bekend met het werken als helpdeskmedewerker bij 1e en 2e lijn incidenten? Namens gemeente Helmond zoeken wij een helpdeskmedewerker!

Voor gemeente Helmond zoeken wij een proactieve kandidaat die graag zijn collega's ondersteunt bij 1e en 2e lijns incidenten. Je komt te werken in een klein team met 4 andere collega’s binnen het team Applicatiediensten. Je bent een zelfstandige, communicatief vaardige helpdeskmedewerker!

wat bieden wij jou

Een salaris tussen € 14,46 - € 21,16 per uur!

Fulltime, namelijk 36 uur per week!

Per direct tot en met 31 december 2022!

Je krijgt 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur!

Flexibele werktijden tussen 7:00 - 17:30 uur!

wie ben jij

Voor gemeente Helmond zoeken wij een proactieve kandidaat die graag zijn collega's ondersteunt bij 1e en 2e lijns incidenten. Je komt te werken in een klein team met 4 andere collega’s binnen het team Applicatiediensten. Je bent een zelfstandige, communicatief vaardige helpdeskmedewerker!

  • Minimaal mbo of hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring als helpdeskmedewerker;
  • Goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling om gebruikers goed te kunnen ondersteunen;
  • Ervaring/kennis van registratietool Topdesk;
  • Je bent een teamspeler die de onderlinge samenwerking versterkt;
  • Je hebt affiniteit met technische systemen en applicaties;
  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
  • Je bent daadkrachtig, initiatiefrijk en resultaatgericht.

wat ga je doen

Als helpdeskmedewerker ondersteun je gebruikers (collega’s) bij 1e en 2e lijn incidenten. Je analyseert incidenten en/of verzoeken, registreert ze in het registratiesysteem TOPdesk. Je lost zelfstandig zaken op per telefoon, e-mail, het ticketsysteem of persoonlijk. Incidenten die je niet (direct) kunt afhandelen, zet je door naar de specialisten. Je bepaalt prioriteiten in overleg met de gebruikers en weet ook regie te houden over de voortgang. Ook lever je support op hardware, software en applicaties. Dit doe je samen met 4 andere collega’s binnen het team Applicatiediensten.

  • Ondersteunen bij 1e en 2e lijn incidenten;
  • 3e lijns incidenten zet je door naar de specialisten;
  • Analyseren van incidenten en deze registreren in registratiesysteem TOPdesk;
  • Je lost zelfstandig zaken op door incidenten de juiste prioritering te geven;
  • Support op hard-, software en applicaties.

waar ga je werken

Werken bij de gemeente Helmond betekent werken bij een organisatie die zich continu ontwikkelt en boordevol ambitie zit. Dat moet ook, want, ook al hebben we voor onze stad mooie dingen bereikt, de samenleving verandert. Helmond is een stad in beweging. Natuurlijk hebben we als gemeente nog steeds veel te maken met regelgeving. Die we moeten handhaven, maar in veel gevallen is er ruimte om samen met anderen tot oplossingen te komen. Ons standaard antwoord is niet ‘Nee, mits’, maar ‘Ja, tenzij’.

Er wordt met trots gewerkt vanuit verbinding, vertrouwen en waardering. Een integrale benadering met vernieuwende en innovatieve ideeën.

  • Gemeente Helmond!

sollicitatie

Is dit dé baan voor jou? Stuur jouw sollicitatie (inclusief cv) nu door via de knop bovenaan deze pagina. En hopelijk tot snel en bij vragen kun je altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen. We staan je graag te woord!

Vragen of hulp nodig?

We nemen jou graag mee in jouw nieuwe avontuur/uitdaging. Met onze energie en enthousiasme zijn we dagelijks bereikbaar tussen 08:30 - 17:30 uur!

Manon & Rik

Intercedent