Theoriemedewerker | CBR

  • Leeuwarden & Groningen
  • 8 - 32 uur, 1 - 4 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 15 per uur

Ben jij klantvriendelijk en communicatief vaardig? Beschik jij over mbo werk- en denkniveau en lijkt het jou leuk om het visitekaartje van het CBR te worden? Ben jij de komende maanden flexibel inzetbaar voor circa 2/3 dagen per week? Lees dan snel verder!

Tempo-Team is op zoek naar een theoriemedewerker voor 8 tot 32 uur per week. In deze functie zou je de theorie-examens afnemen voor particulieren en professionele bestuurders. Je neemt op een uniforme en klantgerichte wijze deze examens af zowel klassikaal als individueel begeleid.

Wat ga je doen?
De theoriemedewerker heeft het eerste contact met de klant en is daarmee het visitekaartje van het bedrijf. De theoriemedewerker is verantwoordelijk voor het professioneel en klantgericht ontvangen van de klant, daar waar de klant niet zelfstandig het proces kan doorlopen verleent de medewerker proactief assistentie. De medewerker houdt toezicht op het proces, neemt individueel begeleide examens af, voert controles uit, surveilleert en neemt besluiten zodat de happy flow geborgd is. Met klant worden verschillende doelgroepen bedoeld (naast de kandidaat ook bijv. begeleiders, tolken, rijschoolhouders). De medewerker werkt zelfstandig met een examenmanager die op afstand leiding geeft. De werkzaamheden zullen voornamelijk in Leeuwarden en Groningen plaatsvinden. De reiskosten en reistijd zullen vergoed worden.

Uitvoering examenproces
- Openen van locatie, opstarten en controleren van de betreffende apparatuur;
- Ontvangt klanten gastvrij en op proactieve wijze. Is op proactieve wijze behulpzaam tijdens het proces; beantwoordt vragen en lost problemen en klachten op en neemt, binnen de grenzen van zijn/haar bevoegdheid, zelfstandig besluiten;
- Levert een positieve bijdrage aan de optimale klantbeleving;
- Voert nauwgezet (volgens protocol) identiteitscontrole uit bij toelating tot de examenzaal;
- Zorgt indien mogelijk voor een tijdige en juiste indeling van de werkstations in de examenzaal en reikt de juiste hulpmiddelen uit (in verband met de verschillende examens);
- Voert controles uit op fraude, eventueel met behulp van apparatuur;
- Creëert en waarborgt stilte bij het afnemen van examens;
- Spreekt klanten aan op het moment van verstoringen en onderneemt passende actie;
- Surveilleert in de examenzaal;
- Houdt toezicht op de locatie (beeldscherm camera’s) ivm eigen veiligheid en die van anderen;
- Afsluiten van apparatuur en locatie;
- Neemt op uniforme en professionele wijze met inlevingsvermogen individueel begeleide examens af van zowel tolk-examens als examens van klanten met een beperking en deelt de uitslag mede;
- Uitvoeren van administratieve en communicatieve werkzaamheden binnen het systeem ter ondersteuning van het proces;
- Neemt initiatief tot voorstellen voor verbetering werkprocessen;

Wie ben je?
- Mbo werk- en denkniveau;
- Kennis van de informatiebeveiliging;
- Kennis van identiteits- en documentcontroles;
- Kennis van organisatorische processen en procedures binnen het proces Theorie;
- Kennis van de toegepaste geautomatiseerde systemen;
- Heeft inzicht in interculturele aspecten.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
- Samenwerken;
- Eigenaarschap;
- Klantgerichtheid;
- Integriteit;
- Inlevingsvermogen;
- Communicatief flexibel;
- Besluitvaardig;
- Stressbestendigheid;
- Opmerkzaamheid;

Wat bieden wij je?
- Salaris van circa €15,50 per uur;
- Een leuke uitdagende functie met veel contact binnen de klant.

Ben jij de komende maanden flexibel inzetbaar voor +/- 2 a 3 dagen per week en voldoen je aan bovenstaand profiel dan zien we je reactie graag tegemoet!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Account Groningen