Terug naar zoekresultaten Medewerker Klant Contact Center gemeente

Medewerker Klant Contact Center gemeente

Gemeente Bergen op Zoom

  • BERGEN OP ZOOM
  • 1 - 30 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 10,93 per uur

Als medewerker van het KCC ben je het eerste aanspreekpunt en visitekaartje voor de burgers van de gemeente Bergen op Zoom.

Wat houdt de functie in:
• Eerste telefonisch aanspreekpunt voor burgers/klanten;
• Afhandelen van telefonische klantgesprekken binnen de kwalitatieve en kwantitatieve normen voor het KCC;
• Het verstrekken van informatie over de gemeente en overheidsorganisaties en haar producten en
diensten;
• Kort en bondig vastleggen van telefoongesprekken en het maken van terugbelnotities om complexe en/of vakspecifieke vragen door te geleiden naar vakspecialisten;
• Vragen beantwoorden en/of afhandelen die via e-mail, internet en andere elektronische kanalen
binnenkomen;
• Verrijken van database-informatie en signaleren in het actueel houden en aanvullen van de website.
• Het verwerken van digitaal binnengekomen meldingen Openbare Ruimte, Handhaving, Gemeentelijke
Gebouwen.

Het team Publieksdiensten maakt deel uit van de afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling. Onderdelen van dit team zijn de centrale balie, het KCC-telefonie en de receptie.

Wij zijn op zoek naar kandidaten met een afgeronde MBO-opleiding en aantoonbare ervaring in ee Klant Contact Center. Je hebt ervaring met verschillende communicatiemiddelen als telefoon, computer, email en Social Media kanalen. Je bent vertrouwd met verschillende kantoorapplicaties en bent een echte multitasker en beschikt over probleemoplossend vermogen. Uiteraard ben je servicegericht, klantvriendelijk en heb je een duidelijke, prettige en vriendelijke telefoonstem. Je kunt je vinden in het werken in rooster en bent flexibel inzetbaar

Is je interesse gewekt? solliciteer dan via de website. Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Linda Matthijssen / Hanneke Staal / Lotte Ringeling