Terug naar zoekresultaten KCC medewerker KlantContactCenter medewerker

KCC medewerker KlantContactCenter medewerker

  • LEIDEN
  • 24 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 10,93 per uur

KCC medewerker, KLANTCONTACTCENTER medewerker min. €10.93 t/m max €16,66 bruto per uur

Tijdelijk voor de duur van 3 maanden, bij geschiktheid komt er mogelijk een verlenging van een half jaar of meer. De uren zijn flexibel. Gemiddeld genomen werk je rond de 28 uur per week.

Ben jij een klantgerichte, stressbestendige aanpakker die meerdere dingen tegelijk kan doen? Heb jij al enige ervaring bij een callcenter?? Dan is dit dé functie voor jou!

Wat zijn de werkzaamheden?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt van de gemeente en ben jij ons telefonisch visitekaartje. Je vindt het een uitdaging om iedere burger goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werk bestaat o.a. uit de volgende taken:
• Je verstrekt telefonisch en per e-mail informatie over de gemeente brede dienstverlening en producten.
• Je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.
• Je beantwoordt eventueel vragen via Twitter.
• Je handelt eventueel aanvragen voor containerpassen af.
• Het beantwoorden van de vragen doe je met behulp van de website en kennisbank.

Wat neem je mee?
• Je hebt minimaal H.A.V.O.
• Je hebt ervaring met het werken in een callcenter of telefooncentrale, heb je al ervaring met werken in een KCC bij een gemeente? Dan is dat zeker een duidelijke pré.
• Je hebt een klantgerichte, accurate en flexibele instelling, gericht op samenwerking.
• Je hebt een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Je bent stressbestendig.
• Je hebt Engelse spreekvaardigheid.
• je bent in staat om snel met verschillende digitale systemen te werken.
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
• Je bent bereid om ’s avonds en op zaterdagochtend te werken.
• Je woont in de Leidse Regio, hierdoor is het mogelijk dat je snel op het werk kunt zijn en hebt (enige) kennis van de stad Leiden.

Er wordt gewerkt met de volgende systemen; JKC, Join, Key2burgerzaken, Qmatic, Ochestra en systemen van werk en inkomen, Obi4an
Het type persoon dat het beste past binnen het team is Pro-actief, stressbestendig, sociaal, iemand die blij wordt van klanten blij maken.
Indeling van de uren; Liefst flexibel inzetbaar dus op alle werkdagen beschikbaar tussen half 9 en 5. Maandag en dinsdag zijn de drukste dagen dus dan in ieder geval vaak inzet nodig
Er is een grote kans op verlenging bij goed functioneren.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Astrid van der Velde