Terug naar zoekresultaten Customer service medewerker

Customer service medewerker

  • NUTH
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 9,84 per uur

Vanwege een forse groei van onze activiteiten zijn we op zoek naar een:

Medewerker Customer Care Center Dynafix

In deze uitdagende functie sta je veelvuldig in contact met klanten welke een defect toestel hebben en hiervoor een reparatie aanmelding willen doen.

Functieomschrijving:
Binnen het Dynafix customer care center worden dagelijks vragen en/of verzoeken ontvangen die betrekking hebben op het reparatieproces. Je bent in staat om tijdens een telefoongesprek of ontvangen mail een snelle en correcte interpretatie van de vragen en/of verzoeken te verwerken in ons systeem en te beantwoorden richting de klant. Klantgerichtheid zit in je bloed. Je doet er alles aan om klanten een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te bieden. Je denkt mee en hebt een alerte houding ten aanzien van verbeteringen van werkprocessen. Werkzaamheden vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.30.
Taken en verantwoordelijkheden:
o voorkomen van een reparatie aanmelding als dit niet de beste optie is voor de klant;
o nauwkeurig kunnen aanmelden van een defect toestel, zodat onze monteurs precies weten welke klacht(en) het toestel heeft;
o beantwoorden van vragen/verzoeken omtrent reparatieproces;
o reparatie verder in gang zetten na ontvangen nieuwe gegevens;
o klanten een WOW-gevoel geven tijdens de dienstverlening.

Functie-eisen:
o je bent in staat om te multitasken;
o je bent voor langere periode beschikbaar (minimaal 6 mnd.);
o je kunt snel en nauwkeurig werken;
o je bent bereid tot het volgen van (interne)opleidingen;
o je bent zeer klantvriendelijk, empathisch, proactief, gedreven en hands-on;
o uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
o stressbestendig;
o team-player;
o customer care center ervaring is een pre.

Je bent een enthousiaste en communicatief vaardige collega. Je combineert aangeleerde kennis met eigen initiatief en streeft naar een optimale klantbeleving. Je toont initiatief en draagt proactief ideeën aan voor onze continu verbeter cultuur. Verder heb je de ambitie om je verder te ontwikkelen. Je stelt het klantbelang centraal, bent accuraat en goed georganiseerd.

Wat wij bieden:
We bieden een uitdagende en afwisselende functie in een leuk team. Dynafix is een dynamische organisatie met een informele cultuur. Alvorens je zelfstandig mag werken krijg je eerst een opleiding (omtrent dienstverlening, systemen en communicatie) waarbij er ter controle van de kennis ook toetsen dienen te worden gemaakt. Na het succesvol afleggen van een toets mag je zelfstandig de aangeleerde taken uitvoeren. Het betreft een functie voor langere tijd waarbij er kansen zijn om door te groeien. Sollicitaties die niet voldoen aan bovengestelde eisen, worden niet in behandeling genomen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.