Medewerker klantenservice Spaanstalig

• 's-Gravenhage
• € 18,06 - 24,25 per uur
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• HBO
• Ministerie van Buitenlandse Zaken

Hola! Spreek jij Spaans? Perfecto, dan hebben we een hele toffe baan voor jou. Een baan waar jij écht iets kan betekenen voor een ander. Als medewerker klantenservice Spaanstalig bij het ministerie van Buitenlandse Zaken help jij namelijk mensen die naar Nederland willen reizen en daar vragen of speciale documenten voor nodig hebben.

Je spreekt mensen over de hele wereld, daar zitten zeker interessante verhalen tussen! Je snapt het al: geen dag is hetzelfde. Ook mooi meegenomen: op basis van 36 uur verdien je tussen de €2815 en €3780 bruto per maand + eventuele toeslagen (en per 1 april 3% salaris verhoging) én je krijgt de mogelijkheid om thuis te werken. Chill!

wie ben jij

¿Habla Holandés, Inglés y Español con fluidez? ¡Bueno! Dan ben jij de nieuwe medewerker klantenservice Spaanstalig. Verder ben jij communicatief vaardig en kan je empathisch optreden.
Lees hieronder wat jij nog meer in petto moet hebben.

• Jij spreekt en schrijft minimaal de volgende 3 talen: Nederlands (C1), Engels (B2) en Spaans (B2)
• Je hebt ervaring met klantcontact
• Je bent bereid om dag, avond, nacht én in het weekend flexibel te werken

wat ga je doen

Als medewerker klantenservice Spaanstalig beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Spaans te woord. Dit doe je telefonisch, per e-mail en middels Social Media. Bij het contactcenter Nederland Wereldwijd (NWW) spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Hoe ziet je dag er uit als medewerker klantenservice Spaanstalig?
Je hebt vroege dienst en je start om 06:45 uur op kantoor. Er komen meteen gesprekken binnen van Spanjaarden die graag in Nederland willen werken. Om 10:00 doe jij een gezellig bakje koffie met collega’s. Vervolgens beantwoord je via Whatsapp vragen van Cubanen die willen weten wat voor visum zij nodig hebben om naar Nederland te reizen. Daarnaast krijg je vragen over reisadviezen in verband met COVID- 19 en de veiligheidsrisico's in omliggende landen. Om 15:15 uur zit je dienst er op en nemen je collega’s het over.

waar ga je werken

Als medewerker klantenservice Spaanstalig werk je vanuit huis in combinatie met werken op kantoor in Den Haag. De doordeweekse dag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Voor alle onregelmatige diensten ontvang je toeslagen, lekker cashen dus!

Het team bestaat uit ruim 120 collega's met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid én natuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

Leer alvast 1 collega kennen die bij NWW werkzaam is: https://www.tempo-team.nl/over-tempo-team/blogs/2022/werken-als-consulair-medewerker-bij-buitenlandse-zaken

• Je gaat, als medewerker klantenservice Spaanstalig, werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.
• Je zal starten met een training van 9 weken (maandag t/m donderdag) volledig op kantoor en natuurlijk betaald!

sollicitatie

Spreek je alle drie de talen en heb je klantcontact ervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief. Voor je het weet sta jij als medewerker klantenservice Spaanstalig op het kantoor in Den Haag om jouw training te volgen voor deze toffe functie! Startdatum is februari/maart 2023.