Klantenservice medewerker Nationale Nederlanden

• 's-Gravenhage
• € 15,01 - 21,00 per uur
• 24 - 40 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• Nationale Nederlanden

Stel je voor, je zit net lekker op de bank. Je telefoon gaat. Het is je vader, oma, buurvrouw of een andere digibeet. Ze hebben hulp nodig bij het regelen van hun online zaken. Ze komen met hun vraag bij jou, want jij weet precies hoe het werkt. Geen probleem! Je helpt ze graag. Herkenbaar? Dan hebben wij een toffe functie voor je. Jij gaat aan de slag als klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden. De inhoud? Ga zitten, pak een kop koffie en lees gezellig verder!

wie ben jij

Als klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden leg je graag dingen uit. Je kunt in Jip-en-Janneke-taal uitleggen hoe het werkt. Het is daarom belangrijk dat je geduldig en empathisch bent. Ervaring met telefonisch klantcontact is echt gewenst.

En verder:

• beschik je minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;
• ben je op donderdag en bij voorkeur ook op vrijdag beschikbaar om op kantoor te werken in Den Haag;
• ben je tijdelijk beschikbaar t/m januari 2024.

wat ga je doen

In de rol van klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden help je bestaande en nieuwe klanten. Je helpt ze met hun digitale indentificatie.
Dit is een belangrijke taak. Om witwassen en fraude te voorkomen moet Nationale Nederlanden de identiteit van bestaande en nieuwe klanten controleren. Dit moet digitaal gebeuren. Jij neemt contact op met klanten en loodst hen telefonisch door het proces. Een toffe baan! Er is genoeg tijd voor een gezellig praatje. Je legt geduldig uit wat er moet gebeuren en je neemt de tijd voor het gesprek. Wanneer de klant er echt niet uitkomt, plan je een fysieke afspraak in. Een ander team gaat dan bij de klant langs.

Hierbij de belangrijkste taken op een rij:

• je gaat klanten begeleiden door het digitale proces van identificatie en verificatie;
• dit doe je telefonisch of via een videocall;
• je voert controlerende werkzaamheden uit (4-ogenprincipe).

waar ga je werken

Als klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden kom je in een lekkere cocktail van collega’s terecht die jou een warm welkom geven. De werkzaamheden voer je deels vanuit huis uit en op donderdag en vrijdag werk je op kantoor. Voordat je aan de slag gaat, volg je eerst een training van 3 weken. Hierbij krijg je de eerste week een klassikale opleiding en vervolgens word je aan een ervaren buddy gekoppeld. Op donderdag vinden er altijd diverse teamoverleggen plaats, deze dag ben je dan ook verplicht om op kantoor te werken.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Solliciteer meteen!