Customer service medewerker

• WEERT
• 40 uur, 5 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO

Als Customer Service Employee ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie.
Je bent samen met de Customer Service Officer de spin in het web en hebt met verschillende partijen en
afdelingen te maken waarbij jij het operationele aanspreekpunt bent voor de klant. Intern ben jij de
coördinator tussen Warehouse, Quality, Sales en de externe vervoerder en zorgt dat de verwerking van
klantorders op rolletjes verloopt. Dit betekent dat je alle inkomende en uitkomende orders voor jouw
account(s) in de gaten houdt en bijstuurt waar nodig. Daarnaast signaleer je complicaties zodat deze
tijdig binnen het team besproken worden, om de vervolgstappen te bepalen.

wie ben jij

Als je iemand bent die houdt van verantwoordelijkheid nemen, prioriteiten stellen en resultaten boeken, dan zijn we op zoek naar jou! We zijn op zoek naar een collega die zichzelf herkent in de woorden eigenaarschap, nauwkeurigheid, communicatie en betrouwbaarheid.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur opgeleid in een logistieke, commerciële,bedrijfseconomische of administratieve richting;
• ervaring opgedaan in een vergelijkbare omgeving op gebied van klanten service;
• affiniteit met logistieke processen;
• ervaring met WMS systemen;
• goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels,beheers je daarnaast nog een andere vreemde taal dan is dat een absolute pre.

wat ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de administratieve processen die dit bedrijf draaiende houden, zoals vooraanmeldingen, inslagen, orders, transportplanning, voorraadbeheer en statusupdates.
Daarnaast onderhoud je persoonlijke klantcontacten, communiceer je helder en vriendelijk en bouw je sterke relaties op. Je zorgt voor nauwkeurige archivering en houdt toezicht op voorraadbeheer. Klachtenafhandeling met professionaliteit en empathie is ook een essentieel onderdeel van je rol. Je houdt toezicht op pakketzendingen en grijpt in indien nodig. En je beheert en verwerkt retourzendingen efficiënt. Je werkt samen met een geweldig team van collega's en rapporteert aan de Supervisor Customer Service.

• Het uitvoeren van alle administratie behorend bij Customer Service zoals: vooraanmeldingen, inslagen, orders, transport, voorraadboekingen, statuswijzigingen etc.;
• waar nodig klantencontact onderhouden d.m.v. goede persoonlijke en schriftelijke communicatie;
• archivering documentatie,
• Stock beheer en controle;
• het aannemen, behandelen en afhandelen van klachten;
• opvolgen van pakketzendingen i.s.m. betreffende pakketvervoerder

waar ga je werken

Dit bedrijf heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt. Meer dan 3.500 toegewijde collega's beheren op maat gemaakte oplossingen via het netwerk van 40 warehouses verspreid over 11 Europese landen.

• Een gezellig, hardwerkend, gedreven team in een internationale omgeving;
• aandacht voor scholing en ontwikkelmogelijkheden;
• werken bij een bedrijf waar successen worden gevierd en waar iedereen even belangrijk is;
• waar we geven om diversiteit en waar we maatschappelijk betrokken zijn;
• ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
• een uitdagende baan in een bedrijf met een belangrijke maatschappelijke rol.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Wacht niet langer want de vacature staat maar een beperkte tijd open! Reageer via de gele knop of bel even voor wat meer informatie.