Medewerker klantenservice

• VALKENSWAARD
• € 14,71 - 21,30 per uur
• 24 uur, 3 dagen per week
• MBO, HAVO, VWO
• Gemeente Valkenswaard

Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij in het hart van gemeente Valkenswaard in contact staan met burgers en bedrijven? Lees dan vooral verder, want dan zijn wij op zoek naar jou!

wie ben jij

Gemeente Valkenswaard zoekt een enthousiaste, zelfstandige medewerker die handelt vanuit het perspectief van de klant, deze centraal stelt en hierbij enthousiasme en betrokkenheid toont richting de klant en verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de organisatie.

• Minimaal MBO-niveau 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt een paar jaar ervaring binnen een klant contactcentrum;
• Je bent communicatief vaardig, je beheerst de Nederlandse en Engelse taal perfect;
• Je werkt nauwkeurig, je bent resultaatgericht en kwaliteitsbewust;
• Je bent stressbestendig, proactief, werkt zelfstandig, durft vragen te stellen en kunt snel schakelen tussen de diverse thema’s die op een dag op jouw pad komen.
• Je kunt een gesprek voeren, gegevens verwerken en informatie opzoeken op hetzelfde moment. (first time fix)
• Je bent flexibel en collegiaal ingesteld in zowel uitvoering van werkzaamheden als in werktijden.
• Jij bent iemand die de vraag achter de vraag herkent en die op zoek gaat naar wat mogelijk is. Het glas is daarbij altijd halfvol. Je neemt het heft in handen binnen je functie als ook in je eigen ontwikkeling.

wat ga je doen

• Als medewerker klantcontactcentrum werk je op roosterbasis;
• Je bent het representatieve aanspreekpunt van de gemeente en je terdege bewust van deze rol;
• Je verstrekt o.a. algemene informatie, maar ook informatie van specifieke onderdelen van de organisatie zoals bijvoorbeeld Zorg en Belastingen. Hierin word je ondersteund door een digitale Kennisbank;
• Je voert de regie op de bewaking van tijdige afhandeling van onze servicenormen m.b.t. dienstverlening in de organisatie;
• Je neemt meldingen Openbare ruimte aan en stuurt deze voor verdere afhandeling door naar de betreffende behandelaar.

waar ga je werken

De missie en visie van team Klantcontactcentrum Burgers (KCB) zijn afgestemd op de Toekomstvisie, het programmaplan Dienstverlening en het collegeprogramma:

Binnen team KCB werken zelfstandige medewerkers. Als zij ideeën hebben om de dienstverlening te verbeteren delen ze deze in de organisatie en/of in het team. Wanneer medewerkers afspraken maken komen ze die ook na. Onderling heerst een collegiale sfeer. Medewerkers werken samen, delen kennis en kunde, leren van elkaar, vragen en bieden elkaar hulp en gaan voor een gezamenlijk resultaat richting de klant. Zij spreken elkaar aan op hun functioneren en staan open voor verbetersuggesties.

• Gemeente Valkenswaard!
• Klantenservice medewerker!

sollicitatie

Zie jij jezelf al als secretaresse bij de gemeente Weert? Reageer dan nu! Heb je nog vragen? Neem rustig contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.