0

Contact center Agent

publicatie:  vacaturenummer: 6374

bedrijf
AO.NL B.V.
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
Utrecht

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een diverse baan bij een snelgroeiend internationaal bedrijf?
AO is sinds februari 2016 een nieuwe webwinkel in Nederland voor huishoudelijke apparatuur. Ze zijn de grootste in Engeland en sinds 2014 ook actief op de Duitse markt. Ze willen de beste online verkoper van elektronische apparatuur in Europa worden en hiervoor hebben ze JOU nodig!

AO is op zoek naar fulltime medewerkers voor hun klant contact centrum in Utrecht. Als contact center agent doe jij er via telefoon, email en social media alles voor om je blij en super tevreden te maken over de producten en diensten van AO. Dit doe je samen met een gedreven team die het erg naar hun zin hebben met elkaar en bij AO!

Je gaat klanten helpen de juiste producten te kiezen en geeft daarin advies op basis van hun behoeften. Je bouwt een relatie op met de klant door vriendelijk te communiceren. Als contact center agent ben je ook het enige aanspreekpunt binnen het bedrijf omdat AO geen fysieke winkels heeft.
Naast het contact met je klanten, heb je ook contact met je collega's logistiek die de producten bezorgen bij de klanten. Je zorgt dat de bezorging vlekkeloos verloopt door van tevoren eventuele problemen af te vangen en op te lossen. Als er dan toch een probleem is tijdens de bezorging, ben jij het eerste contactpunt voor de chauffeurs. Je noteert het probleem en zorgt direct voor een goede oplossing zodat de klant gelukkig is.
Als laatste heb je ook nog contact met de leveranciers van AO om eventuele schade, retouren en defecten af te handelen.

Omdat AO een start-up is, is er genoeg ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en meedenken over het verbeteren van het bedrijf. Beslissingen die je moet nemen om een probleem met een klant op te lossen hoeven echt niet allemaal via je leidinggevende, dus je krijgt veel vrijheid. Kortom, AO doet alles om zijn klanten én medewerkers tevreden te houden.
AO heeft ruime openingstijden om zijn klanten te woord te staan. Op maandag tot vrijdag van 7:00-20:00 uur, zaterdag van 7:00-17:00 uur en zondag van 12:00-17:00 uur. Hierin willen ze graag hun werknemers flexibel in kunnen plannen.

Wil jij hier werken en:

- ben jij klantvriendelijk, geïnteresseerd in de klant en zijn/haar behoeften,
- ben jij in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en verlies je daarbij de belangen van de klant en AO niet uit het oog,
- heb je een commerciële instelling en overtuigingskracht,
- denk je in oplossingen en ga je proactief te werk,
- ben je zorgvuldig in administratieve taken,
- zie je snel knelpunten en wil je die graag oplossen om de service van AO te verbeteren,
- vind je het leuk om in een team te werken,
- kun je je goed uitdrukken in het Engels (schrijven en spreken)?

Zoek dan niet verder, want AO biedt:

- een uitdagende en afwisselende fulltime functie binnen een succesvolle start-up omgeving waar de klant écht centraal staat,
- veel eigen verantwoordelijkheid en vrijheid voor eigen initiatief,
- een marktconform salaris,
- prestatie bonus,
- doorgroei mogelijkheden,
- regelmatig corporate events.

Solliciteer direct snel!


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…