Klantadviseur

• Leeuwarden
• € 2.308 per maand
• 24 - 37 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO

Ben jij de klantcontact-professional die net dat stapje extra zet om ervoor te zorgen dat de klant niet opnieuw contact hoeft op te nemen? Wil jij meedenken over het verbeteren van de klantbeleving en werkprocessen? Zoek je meer verdieping in je dagelijkse werk? Dan ben jij dé expert die we zoeken bij PostNL!

wie ben jij

Als klantadviseur bij PostNL herken jij je in de volgende punten:

• Bij voorkeur  werkervaring in klantcontact;
• Geen relevante werkervaring, maar wel een goede motivatie? Laat het ons weten!!
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen;
• Geduld, empathie en oplossingsgericht denken;
• Verantwoordelijkheidsgevoel, betrouwbaar en loyaal;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

wat ga je doen

Als klantadviseur heb je direct klantcontact én draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precies wat een klant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoeken naar beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties.

Je dagelijkse taken:

• Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail;
• Onderzoek doen naar vermiste of beschadigde pakketten;
• Proactief meedenken over het optimaliseren van producten en processen;
• Deelnemen aan diverse werkgroepen en pilots.

waar ga je werken

Je komt als klantadviseur te werken in het kleinschalige en moderne kantoor in Leeuwarden, gelegen tegenover het station. Hier heerst een ontspannen en open sfeer, waarin veel aandacht is voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Omdat de afdeling relatief nieuw is, zijn er volop mogelijkheden om actief bij te dragen aan de voortdurende ontwikkelingen.

Ben jij klaar om je klantcontact-ervaring naar een hoger niveau te tillen en deel uit te maken van een enthousiast team bij PostNL? Solliciteer dan nu en kom ons versterken in Leeuwarden!

Wat biedt PostNL?
• Een uitgebreide training van twee weken;
• Begeleiding on-the-job en nauw contact met coaches;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en richting het hoofdkantoor;
• Bijeenkomsten op locatie voor kennisdeling en collegiale samenwerking;
• Een salaris van minimaal € 2.307,54 bruto per maand (schaal 4) o.b.v. een 37-urige werkweek;
• Reiskostenvergoeding
• Een thuiswerkvergoeding

sollicitatie

Reageer snel als je denkt dat je een match bent voor de functie van klantadviseur bij PostNL!!