Klantenservice medewerker Odido Activatie Desk

• Groningen
• € 14,11 per uur
• 20 - 40 uur, 3 - 5 dagen per week
• VMBO/MAVO

Odido, iedereen heeft er vast wel eens van gehoord! Odido is de provider van Mobiel, Glasvezel en TV.
Wist je dat je de naam, Odido, ook van achteren naar voren kan lezen? Dit is omdat Odido bestaat uit verschillende vormen, die samen een eenheid zijn. Zo kijkt Odido ook naar de wereld om hen heen. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen jij en Odido goed bij elkaar.

wie ben jij

Als klantenservice medewerker bij Odido ben je de redding van tientallen klanten per dag. Sommige vragen zijn een echte puzzel, maar van het oplossen hiervan krijg jij energie! Jij weet jouw glimlach over te brengen op de klant en sluit ieder gesprek goed af.
Ben je onervaren? Dan is dat geen probleem. Je volgt een fulltime (betaalde) training van twee weken, waarin je alle theorie achter Odido leert. Als jij geïnteresseerd bent in de nieuwste technologische ontwikkelingen, maak jij je deze kennis snel eigen.
Voor de functie van klantenservice medewerker is het belangrijk dat je onderstaande punten kan afvinken:

• MBO-werk- en denkniveau;
• Een aanpakkersmentaliteit; Je komt afspraken na en gaat elke dag voor de beste service;
• Goede Nederlandse taalvaardigheid;
• Een flexibele agenda, je kunt twee avonden per week tot 20:00 uur en je bent een keer in de drie weken beschikbaar op zaterdag;
• Eerste twee weken fulltime beschikbaar (32 uur)

wat ga je doen

Je start je dag met inlezen in het laatste nieuws over producten, diensten en actuele storingen. Hierna open jij jouw telefoonlijn. Je staat klanten te woord en helpt ze van A-Z met hun probleem.
Weet je het antwoord misschien nog niet direct? Geeft helemaal niks! Dan parkeer je de vraag even om tot het juiste antwoord te komen met je collega's. Zij helpen je natuurlijk graag!
Bij Odido staat ultieme service voorop. Dit doe je door te beoordelen of klanten behoefte hebben aan aanvullende of andere Odido-producten/diensten. Als je een extra abonnement afsluit bij een Odido klant, verdien je een bonus bovenop je salaris!

Vragen die je zou kunnen krijgen gaan voornamelijk over de activatie van bestellingen en apparaten.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Ik ben mijn afstandsbediening kwijt, kan ik een nieuwe aanvragen?
- Ik heb de bestelling binnen, hoe kan ik een afspraak maken met de monteur?
- Hoe installeer ik mijn simkaart?

• Telefonisch en via e-mail klanten te woord staan;
• Problemen snel en efficiënt oplossen;
• Advies geven over producten en diensten;
• Uitvoeren van administratieve taken

waar ga je werken

Odido heeft haar dienstverlening uitbesteed aan een callcenter in Groningen, namelijk Transcom! Het kantoor is goed te bereiken met openbaar- en eigen vervoer. Naast Odido zitten hier nog meer projecten. Dat betekent veel collega’s om een praatje mee te maken of even te sparren als je ergens niet uitkomt! De werksfeer is open en gezellig. Ook worden er bij Transcom regelmatig leuke activiteiten georganiseerd.

sollicitatie

Ben jij enthousiast geworden en wil je deel uitmaken van ons team? Solliciteer dan nu!
Stuur je CV en motivatie naar ons op en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort bij Transcom voor Odido.
Heb je vragen over deze vacature? Bel, app of mail gerust!