Medewerker klantcontact (KCC)

• Amersfoort
• € 2.840 - 4.015 per maand
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Amersfoort

Ben jij het vriendelijke en snelle visitekaartje dat de inwoners van Amersfoort verdient? Word jij enthousiast van het direct helpen van burgers met maatwerkoplossingen? Dan is de functie Medewerker KCC bij de Gemeente Amersfoort iets voor jou!

Bij de Gemeente Amersfoort is klantgerichtheid vanzelfsprekend. Je werkt in het hart van de organisatie en bent de eerste contactpersoon voor de inwoners. Dit werk is soms zwaar en hectisch, maar altijd dankbaar en nooit saai: je helpt mensen écht verder.

wie ben jij

Als Medewerker KCC ben je servicegericht, sociaal en representatief. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende klanten en uiteenlopende vragen. Je bent een gedreven teamspeler die stevig in de schoenen staat in een soms drukke, hectische omgeving. Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je bent handig met informatiesystemen en leert snel nieuwe systemen aan.
• Je bent flexibel en bereid in te vallen op dagen dat je (extra) nodig bent.
• Je woont in Amersfoort of kent de stad op je duimpje.
• Je spreekt basis Engels.
• Je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag.

wat ga je doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Amersfoort, zowel telefonisch als digitaal. Je bent de centrale spil in de dienstverlening en zorgt ervoor dat de klant snel en vriendelijk geholpen wordt.

• Zelfredzaamheid: Je probeert zo veel mogelijk klantvragen direct zelf op te lossen door jouw kennis van de organisatie en de stad in te zetten.
• Doorverwijzing: Lukt het niet direct? Dan verbind je de klant door met de juiste collega of maak je een terugbelnotitie aan.
• Administratie: Aan het einde van ieder klantcontact leg je nauwkeurig vast in het systeem waar de klantvraag over ging.
• Beschikbaarheid: Je werkt minimaal 24 uur per week, en bent na de inwerkperiode flexibel inzetbaar voor 50% thuiswerken.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Amersfoort. Je werkt in het hart van de gemeentelijke dienstverlening, een plek waar geen dag hetzelfde is en waar je direct impact maakt op het leven van de inwoners.

• Je start in een vast team dat jou volledig inwerkt, waardoor je snel alle benodigde kennis opdoet.
• De eerste maanden werk je volledig op het kantoor van de Gemeente Amersfoort, om de organisatie goed te leren kennen.
• Na de inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om 50% van je werkzaamheden thuis uit te voeren.
• Je komt terecht in een dynamische en soms hectische omgeving waar samenwerking en collegialiteit hoog in het vaandel staan.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!