0

Helpdeskmedewerker ICT - Radboud universiteit Nijmegen

publicatie:  vacaturenummer: 8468

opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
NIJMEGEN

Functieomschrijving

Helpdeskmedewerker ICT

Je verleent 1e lijns ondersteuning aan interne klanten. Je registreert aangemelde storingen, incidenten of vragen op ICT gebied. Je analyseert deze meldingen en handelt deze binnen de SLA af.Je zet complexe problemen of zaken die veel tijd kosten, door naar de 2e of 3e lijn. Ook meld je uitzonderingen en/of juist veel voorkomende problemen/verstoringen.
Je bewaakt informatie in de selfservicedesk functie voor gebruikers en vult deze aan waar nodig. Binnen het team ben je de spin in het web en ben je in staat om de overkoepelde issues op je te nemen en te coördineren. Daarbij zorg je voor een heldere communicatie en informatie.Je rapporteert aan de teamleider.
Functie eisen en competenties:
- Minimaal afgeronde MBO-opleiding op ICT gebied, niveau 4
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie op een telefonische ICT helpdesk eerste lijns
- Ervaring met of kennis van besturingsystemen: Windows 7, 10, IOS, Android, Exchange
- Kennis van en ervaring met officepakketten
- Technisch inzicht op het gebied van netwerkbeheer en systeembeheer is een pré
- Ervaring met het werken met Top desk een pré
- Communicatief sterk in woord en schrift
- Oplossingsgericht
- Pro actief
- Klantgericht
- Stressbestendig

Ben jij per direct beschikbaar? En heb jij genoeg ervaring? Solliciteer direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…