Terug naar zoekresultaten Supportmedewerker

Supportmedewerker

  • ROTTERDAM
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • HBO
  • 2.500 per maand

Deze startup is een ambitieus en snelgroeiend bedrijf uit Rotterdam die een applicatie heeft ontwikkeld. Dat is een smartphone app + webapplicatie waarmee medewerkers
hun declaraties digitaal kunnen vastleggen en indienen (bonnetjes, kilometers, etc.).

De klanten zijn MKB bedrijven tot grote internationale corporates zoals KLM, Schiphol Group, KPMG, maar ook ziekenhuizen, universiteiten, etc. Om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, zijn we op zoek naar een fulltime support medewerker met een servicegerichte instelling.

Wat houdt de functie in?
In de rol van Application Management Support ben je verantwoordelijk voor de
dagelijkse ondersteuning aan klanten van Declaree. Telefonisch achterhaal je het daadwerkelijke
probleem en help je de klant remote om tot een oplossing te komen.

Je komt te werken met collega’s van Technical Support & Development waar alle technische
vragen en storingen van onze 1e lijns support desk binnenkomen die ze zelf niet kunnen oplossen.
Deze vragen gaan veelal over de technische configuratie van het systeem, bijvoorbeeld een script
voor een businessrule of workflow. Het is jouw uitdaging om stap voor stap het probleem door te
lopen, te analyseren, en te beoordelen hoe dit opgelost kan worden. Daarnaast zorg je voor een
juiste en tijdige afhandeling in het ticketing systeem.

Je werkzaamheden zijn iedere dag anders; elke oplossing is immers anders. Hierdoor zijn de
werkzaamheden divers en gevarieerd. Je lost ongeveer 80% van alle problemen op, voor de
overige 20% krijg je ondersteuning van je 3e lijns collega’s van development.

Je werkt met Nederlands- en Engelstalige klanten en blijft de contactpersoon voor de klant totdat het probleem is verholpen.

Jouw Werkzaamheden:
● Het oplossen van de incidenten welke de 1e lijns support doorzet;
● De klanttevredenheid waarborgen;
● Informatie verwerken in het ticketing systeem;
● Samen met collega’s tot een oplossing komen.

Functie-eisen:
Je hebt affiniteit met IT. In drukke situaties houd jij je hoofd koel en weet je de juiste prioriteiten
te stellen. Verder herken jij je in onderstaande punten:
● Je hebt begrip van en voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem;
● Je vindt het leuk om klanten te ondersteunen en te begeleiden;
● 2 tot 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
● Mbo niveau 4 ICT Beheer of gelijkwaardige opleiding
● Communicatief vaardig en analytisch;
● Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
● Gecertificeerde IT kennis is een pré;
● Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.

Wij bieden:
Een prettige en uitdagende werkomgeving bij een jong, dynamisch bedrijf met een informele
cultuur en korte communicatielijnen. Bij Declaree zijn we van mening dat plezier, openheid en een
goede samenwerking de basis zijn voor een optimaal resultaat voor onze klanten. Eigen initiatief
en goede prestaties worden beloond.
● Prima basissalaris (afhankelijk van ervaring en certificaten)
● Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals gratis lunch (verzorgd door een
professionele chef), tafeltennis, tafelvoetbal, etc.;
● Werken bij een ambitieuze snelgroeiende scale-up;
● Een prachtig modern hoofdkantoor in de Rotterdam Science Tower;
● Een plek binnen een jong team van enthousiaste en professionele collega’s, in een
innovatief en snelgroeiend bedrijf met internationale ambities.
Overige info:
● Standplaats: Rotterdam (Erasmus Centre for Entrepreneurship, Marconiplein)
● Opleidingsniveau: MBO
● Dienstverband: Bepaalde tijd met kans op vast contract
● Uren: 40 uur per week

Solliciteren:

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Hooghart, Jeroen