wat ga je doen
Je hebt dagelijks contact met onze partners voor het beantwoorden van hun vragen en zorgt voor het begeleiden van incidenten. Je hebt daarbij niet alleen oog voor wat er nú speelt, maar denkt ook vooruit. Je signaleert knelpunten in processen of terugkerende situaties en brengt proactief verbetervoorstellen in – altijd met het doel om onze Wholesale partners (de providers) sneller, efficiënter en beter van dienst te zijn. Technische vraagstukken, bijvoorbeeld rondom kabelinfrastructuur of netwerkcomponenten, schrikken je niet af, je verdiept je er graag in en schakelt daarbij nauw met collega’s om samen tot een passende oplossing te komen.
- Het verwerken van service- en storingstickets voor alle Wholesale brands behalve Caiwayen Delta
- Bedenken van procesverbeteringen
- Het opstellen van rapportages over targets
- Coachen van collega's