Ervaren medewerker burgerzaken

• Borne
• € 2.754 - 3.908 per maand
• 28 - 32 uur, 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Borne

De gemeente Borne is op zoek naar een ervaren medewerker Burgerzaken die met kennis, zorgvuldigheid en een glimlach klaarstaat voor onze inwoners. Heb jij hart voor dienstverlening en ruime ervaring binnen het vakgebied? Dan maken wij graag kennis met jou!

wie ben jij

Jij bent een dienstverlenende professional die energie haalt uit het helpen van mensen. Met jouw ervaring binnen Burgerzaken weet je als geen ander hoe belangrijk het is om inwoners correct, vriendelijk en volgens de regels te helpen. Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en blijft rustig, ook als het druk is aan de balie of in de backoffice.

• Ervaring op het gebied van Burgerzaken;
• Minimaal MBO‑4 of HBO werk‑ en denkniveau;
• Je bent flexibel bij het inroosteren en inzetbaar voor de avondopenstelling;
• Iemand die ook goed is in het bespreken van lastiger werksituaties met je collega’s.

wat ga je doen

Als medewerker Burgerzaken werk je afwisselend aan de balie, in het callcenter en op de backoffice. Jij zorgt ervoor dat inwoners vriendelijk en professioneel worden geholpen – of ze nu langskomen, bellen of digitaal contact opnemen. Je taken bestaan onder andere uit:

• Je ontvangt inwoners aan de balie en verwerkt aanvragen voor paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, geboorteaangiften en uittreksels;
• Je start de dag samen met je collega’s tijdens de dagstart en zorgt dat jouw werkplek goed is ingericht;
• Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes in het callcenter en handelt vragen af die binnenkomen via het digitale loket;
• Je voert op de backoffice diverse Burgerzaken-werkzaamheden uit, zoals het verwerken van gegevens en het opstellen van documenten;
• Je pakt complexe klantvragen of bijzondere situaties op waarvoor extra uitzoekwerk nodig is;
• Je ondersteunt bij verkiezingswerkzaamheden en andere tijdelijke projecten binnen het team;
• Je helpt mee met het bijhouden van de begraafplaatsadministratie en denkt actief mee over de verdeling van werkzaamheden.

waar ga je werken

Als Medewerker Publieksbalie val je onder het team Kwaliteit en Publiek. Het team streeft naar een hoge klanttevredenheid en efficiënte en goede onderlinge samenwerking. Het is een nieuw team, met een nieuwe teamleider en we zien het als uitdaging onze werkprocessen en taken verder op elkaar af te stemmen en hierin samen te werken.

Op dit moment worden de werkzaamheden gedaan op de drie verschillende werkplekken. De teamleider gaat onderzoeken of de dienstverlening verbeterd en de efficiency verhoogd kan worden. Dat leidt misschien ook tot veranderingen voor de Medewerker Publieksbalie. Dat zou ertoe kunnen leiden dat je vanaf 2025 callcenter-werkzaamheden gaat doen of dat je juist balie- en backoffice-werkzaamheden gaat doen, of het kan ook een mix van diverse taken worden. Kortom, je taken zijn niet in beton gegoten. De teamleider onderzoekt dit zoveel mogelijk samen met jou en je collega’s, waarbij onze dienstverlening aan inwoners centraal staat.

• Een fijne en informele werksfeer!

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!