Medewerker Klantenservice Gemeente Harderwijk

• Harderwijk
• € 2.483 - 3.595 per maand
• 32 uur, 4 dagen per week
• MBO

Ben jij een medewerker die in het call center HET visitekaartje van de gemeente Harderwijk is? En hen helpt bij de verbetering van de dienstverlening op de uitvoering van parkeervergunningen? Dan is dit een mooie functie voor jou!

Gemeente Harderwijk zoekt voor 6 maanden een klantenservice medewerker parkeervergunningen en -ontheffingen. Voor 32 uur per week en een mooi salaris tussen €2.483 en €3.595 per maand. Geïnteresseerd? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Jij bent het gezicht (en de stem) van de gemeente.

Als medewerker klantenservice – Parkeervergunningen voor de Gemeente Harderwijk sta jij klaar voor inwoners en ondernemers. Vragen? Problemen? Jij regelt het. Met aandacht, snelheid én een glimlach.

Jij bent nieuwsgierig, leergierig en denkt graag out-of-the-box. Je schakelt makkelijk tussen onderwerpen, stelt de juiste vragen en luistert écht. Accuraat werken? Geen probleem voor jou. En zie je iets dat beter kan? Dan kom jij meteen in actie. Verbeteren zit in jouw DNA.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel loopt en iedereen zich gehoord voelt.

Verder beschik je over:

• Een ruim inlevingsvermogen in de inwoner of ondernemer
• Stressbestendig, je raakt niet in paniek als het druk is, maar houdt het overzicht
• Een afgeronde opleiding op ten minste MBO /MBO+
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van gesprekstechnieken
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Flexibel inzetbaar qua dagen en leveren van bezetting en bereikbaarheid samen met je collega’s
• Goede digitale vaardigheden, zodat je accuraat en tijdig de juiste gegevens in de systemen kan raadplegen en verwerken.

wat ga je doen

Word hét aanspreekpunt voor parkeren in de stad!
Als medewerker klantcontact bij het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij samen met twee collega’s het eerste aanspreekpunt voor bewoners en bezoekers met vragen over parkeren. Jij zorgt ervoor dat elke vergunning en ontheffing op rolletjes loopt. Van aanvraag tot afhandeling, jij regelt het. In deze energieke functie heb je volop contact via mail, telefoon en aan de balie én houd je overzicht in de administratie. Je schakelt met collega’s van andere afdelingen, denkt in oplossingen en werkt mee aan een soepele en klantgerichte dienstverlening.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor parkeervragen van bewoners en bezoekers;
• Je beoordeelt aanvragen voor parkeervergunningen, ontheffingen en bijzondere vergunningen;
• Je stemt uitzonderingen af met andere afdelingen binnen de organisatie;
• Je verzorgt de registratie, uitgifte en vervanging van toegangspassen voor slagbomen in de stad;
• Je hebt dagelijks klantcontact via mail, telefoon en aan de balie;
• Je verwerkt administratieve taken zoals registratie, inname, uitgifte en betalingen;
• Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen en helpt werkafspraken en instructies opstellen;
• Je werkt met het zaaksysteem Liber om alles goed vast te leggen.

waar ga je werken

Het team Klant Contact Centrum (KCC) Harderwijk bestaat uit het call centrum, burgerzaken en de receptie. Het KCC is daarmee dé ingang van de gemeente Harderwijk.

Ze willen hun klanten zo goed mogelijk kunnen helpen. In het team heerst daarom een informele en open sfeer. Op dit moment werkt de gemeente hard aan de overgang naar een nieuw registratiesysteem voor het registreren en afgeven van parkeervergunningen. Dit betekent ook veel voor de bewoners en bedrijven want ook van hen wordt verwacht dat zij meegaan met de vernieuwingen. Bij de uitvoering krijg je dan ook te maken met vragen van bewoners, bedrijven en bezoekers. Maar ook de samenwerking met collega’s van verschillende afdelingen om elke verandering in het proces in goede banen te leiden is onderdeel van je werkzaamheden.

Collegiale afstemming is erg belangrijk. Er is ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, daar staan ze altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een of twee jaar de Gemeente werkt.

sollicitatie

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer nu en dan spreken wij elkaar snel! Mocht je vragen hebben over de vacature, twijfel niet om ons te contacten.