Medewerker Klantcontactcenter

• Alkmaar
• € 15,15 - 22,03 per uur
• 24 uur, 3 dagen per week
• MBO

Droom jij van een baan waarin je het eerste vriendelijke gezicht van deze organisatie bent? Waar jij hét aanspreekpunt bent en een cruciale rol speelt in de dagelijkse operatie? Dan is deze functie iets voor jou!

wie ben jij

Jij bent een ster aan de telefoon! Elke klant help je met een glimlach. Zelfs als het even lastig wordt, blijf jij rustig en behulpzaam. Vragen? Verzoeken? Jij pakt ze perfect aan!
Jij mist geen detail. Belangrijke informatie en boodschappen noteer je superscherp. Zo weet iedereen precies wat er speelt. Collega's kunnen blind op jou vertrouwen!
Telefoonsystemen en computers ken jij van binnen en van buiten. Heb je ervaring met Genesys Cloud? Dat is helemaal top!
Je multitaskt moeiteloos en houdt alle ballen hoog. Geen uitdaging is te groot voor jou.
Gegevens van burgers en professionals? Die zijn bij jou in veilige handen. Je gaat er discreet en integer mee om. Vertrouwen is essentieel!

• Mbo-diploma of gelijkwaardig
• Bij voorkeur ervaring als telefoniste
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een prettige telefoonstem
• Beschikbaar op de dinsdag, woensdag en donderdag

wat ga je doen

Jij bent onze stem aan de telefoon! Je beantwoordt inkomende gesprekken altijd met een glimlach en op een professionele manier. Geen gesprek is hetzelfde. Jij zorgt ervoor dat elke beller snel bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt. Je bent een meester in het noteren van berichten en belangrijke informatie. Deze geef je vervolgens razendsnel en efficiënt door aan je collega's. Zo mist niemand iets!
Klanten hebben vragen? Jij geeft basisinformatie en beantwoordt de meestvoorkomende vragen moeiteloos.
Naast al het telefoonwerk pak je ook diverse administratieve taken op. Zo zorg je voor een soepele bedrijfsvoering achter de schermen.

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier
• Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdelingen en personen
• Registreren van berichten en boodschappen en deze op een efficiënte wijze doorgeven aan de betrokken medewerkers
• Verstrekken van basisinformatie aan klanten en het beantwoorden van veelvoorkomende vragen
• Heb je ervaring met Genesys Cloud? Dat is helemaal top!
• Administratieve werkzaamheden verrichten.

waar ga je werken

Veilig Thuis is het advies- en meldpunt voor iedereen die te maken heeft met huiselijk geweld en kindermishandeling. Elke regio heeft een eigen Veilig Thuis. In de regio Noord-Holland Noord is Veilig Thuis onderdeel van GGD Hollands Noorden.
Iedereen, van jong tot oud, heeft het recht om te leven en op te groeien in een veilig thuis. Onze visie is dan ook dat we in samenwerking met alle betrokkenen kunnen zorgen voor stabiele veiligheid en herstel. Ook jij kunt een bijdrage leveren in het stoppen van onveilige situaties en de overdracht van geweld van generatie op generatie.

sollicitatie

Hebben we je interesse gewekt? Reageer dan zo snel mogelijk op deze vacature door te klikken op de button Solliciteer.