Medewerker Klant Contact Centrum

• Gouda
• € 2.600 - 2.800 per maand
• 28 - 32 uur, 4 dagen per week
• MBO

Hét visitekaartje van Gouda worden? Wij zoeken jou! Vind jij het een uitdaging om elke vraag van een inwoner te zien als een kans om te helpen? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de Gemeente Gouda ben je meer dan een aanspreekpunt; je bent een probleem oplosser, een gids in de digitale wereld en een luisterend oor. Van paspoorten tot vergunningen, je zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Zoek je een betekenisvolle baan in een collegiaal team waar je kunt groeien? Dan is dit jouw volgende stap #MKB.

wie ben jij

Jij bent iemand die energie krijgt van contact met mensen #MKB. Je hebt ervaring met klantcontact, het liefst binnen een gemeente of andere publieke organisatie, en je begrijpt hoe belangrijk het is om inwoners snel en duidelijk te helpen. Communiceren doe je moeiteloos: telefonisch, digitaal of face to face en je weet informatie helder over te brengen. Daarbij denk je in oplossingen en houd je je hoofd koel, ook als het even druk is. Wisselen tussen onderwerpen, systemen of gesprekspartners? Geen probleem voor jou! Jij schakelt soepel en werkt nauwkeurig. En natuurlijk beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt ervaring met klantcontact en denkt oplossingsgericht;
• Je communiceert sterk en schakelt makkelijk tussen onderwerpen en systemen;
• Ervaring met klantcontact binnen de gemeente of andere publieke organisatie is een pré.

wat ga je doen

Als medewerker bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Gouda ben jij hét aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Jij helpt mensen verder met heldere, vriendelijke communicatie of dat nu via de telefoon is, per mail of via andere digitale kanalen. Je denkt in oplossingen, schakelt soepel met andere afdelingen als dat nodig is, en zorgt dat vragen snel en duidelijk worden beantwoord. Van het aanvragen van een paspoort tot het regelen van een vergunning: jij zorgt dat elke inwoner zich gehoord voelt én met het juiste antwoord verder kan. Tegelijkertijd stimuleer je het gebruik van digitale diensten en help je mensen op weg in de online wereld van de gemeente. Kortom: jij bent het eerste gezicht (of stem!) van Gouda, en dat doe je met een glimlach #MKB.

• Je helpt inwoners met duidelijke communicatie en denkt actief in oplossingen;
• Je schakelt snel met collega’s en andere afdelingen om de juiste antwoorden te geven;
• Je bent hét vriendelijke gezicht van de gemeente!

waar ga je werken

Je komt terecht bij het Klant Contact Centrum van de Gemeente Gouda. Een enthousiast team van 12 collega’s staat daar elke dag klaar om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Teamgevoel, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling staan centraal. Je werkt samen met andere afdelingen binnen de gemeente en leert zo de organisatie van binnenuit goed kennen. Werken bij de gemeente Gouda is werken in een stabiele, mensgerichte #MKB-omgeving met hart voor de stad.

• Teamgevoel, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling staan centraal;
• Een team van 12 collega’s staat klaar om je te verwelkomen en wegwijs te maken;
• Jij maakt inwoners succesvol wegwijs in de online wereld van de gemeente #MKB.

sollicitatie

Ben jij benieuwd naar wat wij jou hebben te bieden #MKB? Solliciteer dan snel of kom gezellig langs!