Medewerker servicedesk

Voor de gemeente Hof van Twente zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Heb jij zin in een afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is? En word jij enthousiast van mensen helpen en het oplossen van problemen? Lees dan snel verder voor meer informatie!

• € 4037,- obv 36 uur
• Werken via de Twentse Overheid
• Contract voor zes maanden
• Eindejaarsuitkering
• 22 tot 28 uur per week

Als medewerker Servicedesk heb je veelzijdige IT-kennis waardoor je in staat bent om incidenten op te lossen en
technische ondersteuning te bieden aan gebruikers. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen.

Verder ben je klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld. Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten, je kan goed multitasken en prioriteiten stellen.

Verder:

• Je hebt ervaring met (technische) ondersteuning bieden aan gebruikers. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur
• Je hebt ervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen een kennisbeheersysteem
• Microsoft 365 ervaring. Ervaring met Topdesk is een pré

Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid. Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12
professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied.

Wat ga je precies doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen
• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s
• Je levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.)
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering
• Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen
• Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur
• Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn
• Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies

Gemeente Hof van Twente. Een groene, jonge en dynamische gemeente met zeven kernen en dertien buurtschappen.
Samen met ongeveer 260 medewerkers werken we voor ongeveer 35.000 inwoners in het groene hart van Twente.  We zijn volop in beweging en willen een slagvaardige, maar gelijk ook pragmatische gemeente zijn. Hierbij streven we ernaar om zo goed mogelijk in te spelen op de veranderende wensen van onze klanten en omgeving. Daar spelen we proactief op in. Om
dat te kunnen doen, zijn er korte lijnen en werken we met LEV-waarden (Leiderschap, Eigenaarschap en Vertrouwen). Om slagvaardig te kunnen zijn, liggen daarom veel verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!