Medewerker Serviceloket ICT

• Dordrecht
• € 17,66 - 25,06 per uur
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Dordrecht

Ben jij klantgericht, digitaal vaardig en vind je het leuk om mensen te helpen bij veelvoorkomende ICT-vragen? Dan is dit jouw kans!

wie ben jij

Je bent een gedreven professional met een passie voor technologie. Met jouw leergierige houding en inlevingsvermogen pik je nieuwe informatie moeiteloos op en begrijp je de klantvraag direct. Je werkt nauwkeurig en blijft stressbestendig, zelfs op de drukste momenten. Met je dienstverlenende maar duidelijke houding weet je ook ‘nee’ te zeggen als dat nodig is. Bovenal ben je een echte teamspeler die samen met collega’s streeft naar het beste resultaat.

Verder beschik je over:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding
• Werkervaring op het gebied van klantcontact
• Snelheid in het werken met computersystemen en applicaties, zoals Microsoft 365
• Tijdelijke beschikbaarheid voor de duur van 6 maanden
• De mogelijkheid om 24-32 uur per week te werken, waarbij de maandag een vaste werkdag is (werktijden tussen 08.00 en 17.00 uur)

wat ga je doen

Als medewerker serviceloket ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers bij telefonische en digitale vragen over ICT-diensten. Jij luistert goed, vraagt door en weet de kern van het probleem snel te achterhalen.

Je bekijkt situaties niet alleen analytisch, maar ook kritisch: je bepaalt of de urgentie van de klantvraag ook de urgentie van de organisatie is. Je zorgt voor een duidelijke en complete registratie van de melding en handelt vragen waar mogelijk zelf af.

Jij bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Helpen bij wachtwoordresets en inlogproblemen;
• Ondersteunen bij internetverbindingen en netwerktoegang;
• Beantwoorden van gebruikersvragen over Microsoft 365;
• Doorzetten van complexere vragen naar de juiste collega of afdeling;
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte terugkoppeling naar de klant.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de gemeente Dordrecht, een stad die zichzelf niet zomaar als een eiland ziet, maar als een plek met verborgen kwaliteiten. Het is een stad waar bijzondere dingen gebeuren, die je direct met jouw bijdrage beïnvloedt. Werken in Dordrecht is uniek, omdat het de ideale schaalgrootte heeft: je krijgt te maken met complexe grootstedelijke uitdagingen, terwijl de organisatie compact genoeg is voor slagkracht en korte lijnen. Dit maakt het de perfecte omgeving om jouw talent volop te benutten.

Je komt te werken in het cluster Informatievoorziening, Data en Regie, dat valt onder het domein Bedrijfsvoering Drechtsteden. Binnen dit team houd je je bezig met de cruciale vragen rondom een optimale ICT- en informatiehuishouding. Je helpt antwoord te vinden op complexe vragen, van het veilig en correct verwerken van data en inloggen op elke locatie, tot het voldoen aan de privacywetgeving en het uitvoeren van gedegen onderzoek.

sollicitatie

Enthousiast geworden? Solliciteer voor 5 september met een gerichte motivatiebrief en je cv!