Klantenservice medewerker pensioenen

• Rotterdam
• € 16,23 per uur
• 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Nationale Nederlanden

Ben je een klantgerichte topper die energie krijgt van het helpen van mensen? Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team bij een topwerkgever als Nationale Nederlanden? Dan is dit jouw kans!

Als klantenservice medewerker pensioenen ben jij het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers, werkgevers en adviseurs. Jouw doel? Elke klant een positieve ervaring bezorgen! Je krijgt een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring en we bieden je ruime ontwikkelingsmogelijkheden, zoals het behalen van je WFT Basis certificaat. Start je carrière bij Nationale Nederlanden en wordt de pensioenheld die wij zoeken!

wie ben jij

Jij bent een ster in communiceren en je weet precies 'de vraag achter de vraag' te achterhalen. Je bent empathisch en hebt een luisterend oor voor iedereen. Met jouw positieve instelling maak je van elk klantcontact een succes en streef je naar de beste klantbeleving. Je bent een echte teamspeler die graag kennis deelt met collega's om samen de beste resultaten te behalen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een afgeronde MBO-4 opleiding of HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantenservice, bij voorkeur telefonisch;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Kennis van pensioenen (Wft Basis is een pre, of je bent bereid deze te halen).

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker pensioenen ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, werkgevers en adviseurs. Je helpt ze met al hun vragen over pensioenopbouw, jaaropgaven of waardeoverdrachten. Dit doe je telefonisch, per e-mail en via chat. Je gebruikt diverse systemen om de juiste informatie te vinden en lost problemen op een efficiënte manier op.

Jouw taken bestaan uit:

• Het zelfstandig afhandelen van klantvragen, van simpel tot complex.
• Het nauwkeurig verwerken van klantcontact in ons systeem (Salesforce).
• Meedenken over verbeteringen in onze processen.
• Herkenning van commerciële signalen en hierop actie ondernemen.

waar ga je werken

Als klantenservice medewerker pensioenen ga je aan de slag op de afdeling "Klantenservice Pensioen'' van Nationale Nederlanden in Rotterdam. Een dynamische omgeving waar hard werken en plezier hand in hand gaan. Je krijgt zo'n 50 nieuwe collega's die net zo gemotiveerd zijn als jij. We hebben een dynamische werkomgeving waar plezier maken net zo belangrijk is als hard werken. We geloven in persoonlijke ontwikkeling en luisteren echt naar onze klanten.

We starten met een intensieve training van drie weken, zodat je goed voorbereid van start gaat. De eerste maanden werk je voornamelijk op kantoor om je collega's en de werkwijze te leren kennen. Daarna is hybride werken mogelijk. De reguliere werkdagen en tijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur.

sollicitatie

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging, maar is nog niet alles helder? Vraag ons vooral! Al helemaal overtuigd? Solliciteer dan gelijk! Wij nemen binnen een werkdag contact met je op!