Medewerker Klantenservice bij SWO De Wolden Hoogeveen

• Hoogeveen
• € 15,92 - 21,75 per uur
• 16 - 32 uur, 2 - 4 dagen per week
• MBO
• SWO De Wolden/ Hoogeveen

Ben jij het vriendelijke aanspreekpunt dat energie krijgt van klantcontact en graag mensen verder helpt?
Word dan medewerker van ons Klantcontactcentrum (KCC) en maak het verschil voor inwoners en ondernemers.

We zijn op zoek naar 1 kandidaat voor 32 uur of naar 2 kandidaten voor 16 uur per week.

wie ben jij

Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en leert snel. Geen dag is hetzelfde, en dat vind jij juist leuk. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen. Als eerste aanspreekpunt ben jij het visitekaartje van de gemeente, en je handelt daar ook naar.

Vragen komen binnen via verschillende kanalen en over allerlei onderwerpen. Jij laat je daardoor niet uit het veld slaan en weet snel de juiste informatie te vinden en vriendelijk over te brengen. Omdat je veel digitaal werkt, zijn goede computervaardigheden belangrijk.

• Feedback ontvangen en geven zit in je natuur;
• Je bent flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van de Gemeentewinkel;
• Je beschikt over een proactieve houding en weet goed mee te bewegen met de klant en organisatie.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een KCC of in de Horeca is een pré;
• Digitaal vaardig (Office, Zaaksysteem);

wat ga je doen

Als medewerker van het KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je helpt inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten denk aan paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen of meldingen in de openbare ruimte. Dit doe je vooral telefonisch, maar ook via e-mail, sociale media en wanneer nodig, aan de balie.

Je luistert echt naar de klant, vraagt goed door en vertaalt de hulpvraag naar het juiste gemeentelijke product. Je maakt makkelijk contact en zorgt ervoor dat de klant op een gastvrije, duidelijke manier wordt geholpen, met de juiste informatie.

• Je behandelt deze vragen voornamelijk telefonisch, maar ook schriftelijk/digitaal. Hierbij maak je gebruik van nieuwe media;
• Je bent geïnteresseerd in de vraag van de klant, en al doorvragend, vertaal je de vragen van de klant naar het juiste gemeentelijk product;
• Je bent in staat om contact te maken met de klant en zorgt ervoor dat de klant op een gastvrije manier te woord wordt gestaan en de juiste informatie krijgt;
• Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht vanaf de recepties van beide gemeenten

waar ga je werken

Je komt terecht in een betrokken, collegiaal en gezellig team van 18 medewerkers. Samen zijn we verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact. We werken zelfstandig, maar zoeken actief de samenwerking op – zowel binnen het team als met collega’s van andere afdelingen.

Onze kernwaarden zijn:
Aandacht – Vertrouwen – Verantwoordelijkheid – Betrokkenheid – Samenwerking.

Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen adviseert en ondersteunt de twee gemeentebesturen bij de uitoefening van alle gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten.

sollicitatie

Reageer snel als je denkt dat je een match bent voor de Wolden/Hoogeveen! Dit kun je doen door te solliciteren via de button samen met een cv en motivatie!