Specialist burgercontact

• 's-Gravenhage
• € 3.246 - 4.341 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• HBO
• Belastingdienst Den Haag

Ben je op zoek naar een baan waarin je écht iets voor een ander kunt betekenen? Staan integriteit en empathie bij jou hoog in het vaandel? Dan past deze functie als specialist burgercontact waarschijnlijk goed bij jou! Je komt te werken bij de Belastingdienst. In deze functie verdien je tussen € 3246,16 en € 4340,57 bruto per maand. Daarnaast kom je te werken in een team waar behulpzaamheid voorop staat. We vertellen je graag meer over deze functie!

wie ben jij

Als specialist burgercontact bij de Belastingdienst ben jij ervaren met klant- of burgercontact. Gestructureerde gesprekken voeren en omgaan met emotioneel beladen situaties is voor jou geen probleem. Daarnaast heb je een (bijna) afgeronde hbo- of wo-opleiding in juridische richting op zak. Verder:

• Heb je ervaring met herstel- of compensatie trajecten of uitkeringsregelingen
• Ben je stressbestendig: je blijft rustig en professioneel in emotionele of complexe gesprekken en vindt het niet erg om in een gevoelige maatschappelijke context te werken
• Ben je communicatief sterk en ga je empatisch te werk
• Heb je ruim begrip van de problematiek met de kinderopvangtoeslag
• Vormt integriteit de basis van jouw manier van werken

wat ga je doen

Je gaat in deze functie een belangrijke rol spelen voor gedupeerden van de problemen met de kinderopvangtoeslag.Als onderdeel van Project Feniks ben je het aanspreekpunt voor gedupeerden, via de telefoon en per post. Je ondersteunt bij het geven van inzicht in de diverse herstelroutes die er bestaan. Ook help je bij het maken van de juiste keuzes met betrekking tot het indienen van schadeposten. In de afronding van het proces speel je ook een rol als specialist burgercontact. Ten slotte zal je ook vragen en verzoeken van burgers doorzetten die door een ander team binnen de Belastingdienst afgehandeld moeten worden.
In alle contactmomenten met de burger geef je heldere uitleg, ben je betrokken en zet je jouw empathische vaardigheden in. Zo werk je vanuit maatschappelijk relevantie en draag je bij aan het vertrouwensherstel bij de burger.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst, een werkgever waar je impact kunt maken. Jouw werkplek als specialist burgercontact wordt het kantoor in Den Haag (hybride werken is ook mogelijk). Het kantoor in Den Haag is erg goed bereikbaar met het ov. Werken bij de Belastingdienst betekent werken in een fijn team met behulpzame collega’s. Een voorbeeld hiervan is het inwerktraject waarin je door een collega wordt klaargestoomd voor je nieuwe functie!

sollicitatie

Kan je niet wachten om de burgers van Nederland écht verder te helpen? Wie weet start jij binnenkort wel als specialist burgercontact bij de Belastingdienst. Solliciteer direct! Wij nemen vervolgens contact met je op. Het lijkt ons leuk om je beter te leren kennen!