Contactspecialist herstelproces

• 's-Gravenhage
• € 3.246 - 4.341 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• WO
• Belastingdienst

Toe aan een uitdagende functie met maatschappelijke relevantie? Wil je graag werken bij een werkgever met kansen voor je verdere toekomst? Ga aan de slag als contactspecialist bij de Belastingdienst. In deze functie verdien je een marktconform salaris tussen € 3246,16 en € 4640,57. Je start je functie met een uitgebreid inwerktraject zodat je de belangrijkste zaken direct leert. Daarnaast liggen er tal van goede secundaire arbeidsvoorwaarden op je te wachten. Lees gauw verder!

wie ben jij

Als contactspecialist voel je je thuis in de juridische wereld. Met een (bijna) afgeronde hbo- of wo-opleiding in juridische richting zit dat helemaal goed! Daarnaast is het van belang dat je werkervaring hebt opgedaan met herstel- of compensatie trajecten of uitkeringsregelingen. Kennis van of affiniteit met overheidsprocessen is een pré! Verder:

• Ben je empathisch en communicatief sterk: emotioneel beladen gesprekken of complexe situaties schrikken je niet af
• Heb je begrip van de problematiek met de kinderopvangtoeslag (achtergrond, impact, herstelregelingen)
• Ben je ervaren met klant- of burgercontact en gaat het voeren van gestructureerde gesprekken je goed af
• Werk je vanuit integriteit en nauwkeurigheid
• Schakel je makkelijk tussen verschillende procedures en heb je oog voor detail, zonder het geheel uit het oog te verliezen

wat ga je doen

Als contactspecialist ben je hét aanspreekpunt voor gedupeerden van de problemen met de kinderopvangtoeslag. Project Feniks houdt zich bezig met het hersteltraject hiervan. Tijdens ieder contactmoment dat je hebt met de burger, stel je je empathisch op en leef je je in, in de burger. Je bent oprecht betrokken - zo draag je bij aan vertrouwensherstel bij de burger. Contact met de burger zal je hebben via de telefoon en per post. Vragen die je beantwoordt kunnen gaan over het kiezen van de juiste herstelroute, of het maken van keuzes met betrekking tot schadeposten. Ook zet je vragen en verzoeken van gedupeerden door naar andere afdelingen binnen de Belastingdienst, als jouw eigen afdeling deze niet zelf kan afhandelen. Al met al speel je als contactspecialist herstelproces een belangrijke rol in de Nederlandse maatschappij.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Den Haag! Als contactspecialist zal je in ieder geval op vrijdag op kantoor werken; de andere dagen mag je ook vanuit huis werken! Gelukkig is het kantoor in Den Haag goed met het ov bereikbaar. Met de trein naar je werk is dus een goede optie! Je komt als contactspecialist terecht in een fijn team. Iedereen helpt elkaar graag en de sfeer op kantoor is erg gemoedelijk. Als je toe bent aan de volgende stap in de carrière, denkt de Belastingdienst daarin graag met je mee! Als jij groeit, groeit de Belastingdienst ook!

Bekijk de Tour de werkvloer

Met de Tour de werkvloer neem jij alvast een kijkje bij jouw nieuwe werkgever 🎥

sollicitatie

Klinkt deze baan als contactspecialist bij de Belastingdienst als jouw volgende stap in je carrière? Wacht niet langer en solliciteer snel! Een collega uit ons team neemt vervolgens contact met je op via de telefoon of e-mail. We hopen je snel te spreken om je verder te helpen met je sollicitatie!